Versie 2.29

Algemene voorwaarden van De Bijlesgroep

Deze voorwaarden gelden voor het platform, voor de huiswerkbegeleiding in Haarlem en Baarn, voor de examentrainingen en voor onze bestaande klanten. Meldde je je voor 7 oktober 2026 aan om bijles te laten regelen, dan geldt voor jou ook hoofdstuk 3. Artikel 4 vertelt welk hoofdstuk voor jou geldt. Doe je mee aan ons partnerprogramma, dan gelden voor jou daarnaast de partnervoorwaarden.

Hoofdstuk 1Algemeen

Artikel 1 Wie wij zijn

1.1 Deze voorwaarden zijn van De Bijlesgroep, de handelsnaam van een eenmanszaak die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84133287 en gevestigd is aan de Waarderweg 33I, 2031 BN Haarlem. Onze locatie voor huiswerkbegeleiding is Zijlweg 133A in Haarlem. Omdat De Bijlesgroep een eenmanszaak is, sluit je de overeenkomst met de ondernemer achter die onderneming en niet met een besloten vennootschap; wie dat is, staat in het handelsregister onder hetzelfde nummer.

1.2 Je bereikt ons op werkdagen via 023 207 8008 en via info@debijlesgroep.nl. Klachten kun je sturen naar info@debijlesgroep.nl onder vermelding van "klacht". Voor privacyverzoeken gebruik je privacy@debijlesgroep.nl. Meldingen over veiligheid of welzijn gaan naar melden@debijlesgroep.nl. Is er acuut gevaar, bel dan 112.

1.3 Wij zijn lid van de LVSi, de Landelijke Vereniging van Studiebegeleidingsinstituten, en dragen het LVSi-keurmerk.

Artikel 2 Definities

In deze voorwaarden betekent:

2.1 Wij, ons, onze: De Bijlesgroep.

2.2 Jij, je: degene die een overeenkomst met ons sluit of een van onze diensten gebruikt. Ben je ouder of verzorger, dan sluit jij de overeenkomst en niet je kind.

2.3 Leerling: de persoon die de begeleiding volgt.

2.4 Platform: de website debijlesgroep.nl en de daarop aangeboden zoek-, profiel-, bericht- en betaalfuncties waarmee je zelf een docent zoekt en benadert.

2.5 Docent: een zelfstandige bijlesdocent met een profiel op het platform. Een docent is niet bij ons in dienst en werkt niet namens ons.

2.6 Pas: het toegangsrecht dat je bij ons koopt om via het platform met een of meer docenten in contact te komen en te blijven, gedurende de looptijd van die pas. De pas is een dienst, geen les.

2.7 Lesovereenkomst: de afspraak over lessen die jij rechtstreeks met een docent maakt. Wij zijn daarbij geen partij.

2.8 Onderwijspartner: het onderwijsbedrijf waaraan wij tot 7 oktober 2026 je aanmelding doorgaven wanneer je koos voor "bijles laten regelen". De onderwijspartner werkt met eigen docenten, eigen tarieven en eigen voorwaarden.

2.9 Oude werkwijze: onze vroegere manier van werken met bijlespakketten, een tegoed en koppelingen die wij zelf maakten en factureerden, met de administratie in debijlesgroep.app. Die werkwijze is alleen nog van toepassing op bestaande klanten met een tegoed.

2.10 Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een bericht in onze online omgeving, mits het bericht kan worden opgeslagen en later geraadpleegd.

2.11 Werkdag: elke dag behalve zaterdag, zondag en de in artikel 40.2 genoemde feestdagen.

2.12 Partner: een club, vereniging, school, werkgever of persoon met een eigen kortingscode van ons, die van ons een vergoeding kan krijgen voor een pas die met die code wordt gekocht. Een partner is niet onze vertegenwoordiger en is geen partij bij jouw overeenkomst met ons; zie artikel 13a.

2.13 Vraag: het eerste bericht dat je zonder pas aan een docent stuurt, met wat je kind nodig heeft. Een vraag stellen is gratis; zie artikel 8.2.

2.14 Antwoord: wat een docent op een vraag zegt: dat er plek is, met een kort antwoord, of dat er geen plek is. Het korte antwoord van een docent met plek lees je gratis; terugschrijven doe je met een pas (artikel 8.2).

2.15 Open vraag: een vraag die niet alleen bij de docent ligt die je zelf vroeg, maar ook openstaat voor andere docenten in de buurt die bij je vraag passen: vanzelf bij een vraag aan een docent, tenzij je het vinkje uitzet, of los geplaatst op debijlesgroep.nl/bijles-aanvragen/. Zie artikel 16a en, voor docenten, artikel 31a. Waar deze voorwaarden over een aanvraag spreken, gaat het om een vraag aan een docent; een open vraag valt daar niet onder, tenzij een artikel het zegt.

Artikel 3 Wanneer deze voorwaarden gelden

3.1 Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen en voor alle overeenkomsten die je met ons sluit. Ze gelden ook voor het gebruik van het platform zonder dat je iets koopt.

3.2 Wij stellen deze voorwaarden aan je beschikbaar voordat je aan een overeenkomst gebonden bent. Je kunt ze lezen, opslaan en afdrukken via debijlesgroep.nl/algemene-voorwaarden/, je vindt een link ernaartoe bij het afrekenen en bij elk formulier, en wij sturen ze mee met de bevestiging die je van ons krijgt. Vraag je erom, dan sturen wij ze je kosteloos opnieuw per e-mail.

3.3 Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als wij dat samen schriftelijk afspreken. Een afwijking geldt dan alleen voor het geval waarvoor zij is afgesproken.

3.4 Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gelden. Ben je geen consument, dan geldt in plaats van die bepaling een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke blijft.

3.5 Waar deze voorwaarden afwijken van dwingend recht dat jou als consument beschermt, gaat dat dwingende recht voor.

3.6 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Maken wij een vertaling, dan is bij een verschil de Nederlandse tekst doorslaggevend.

3.7 Een kennelijke vergissing bindt ons niet. Staat er ergens een prijs of een tekst die zo duidelijk verkeerd is dat je redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een vergissing gaat, dan kun je ons daar niet aan houden. Wij laten het je dan zo snel mogelijk weten, en in elk geval binnen twee werkdagen nadat wij de fout ontdekken. Je kiest daarna zelf: je neemt de dienst alsnog af tegen de juiste prijs, of je ziet ervan af en wij betalen binnen veertien dagen terug wat je hebt betaald, zonder kosten voor jou. Is de fout niet als vergissing herkenbaar, dan geldt gewoon wat er stond.

Artikel 4 Welke diensten wij aanbieden

4.1 Wij bieden vier dingen aan die los van elkaar staan:

• a. Het platform. Je zoekt zelf een docent en stelt die docent een vraag. Het korte antwoord lees je gratis; met een pas schrijf je de docent terug, en de lesafspraken maak je rechtstreeks met de docent. Hoofdstuk 2 geldt.
• b. Bijles laten regelen. Sinds 7 oktober 2026 kun je je hiervoor niet meer aanmelden. Hoofdstuk 3 geldt alleen nog voor wie zich daarvoor aanmeldde.
• c. Huiswerkbegeleiding. Op locatie in Haarlem, en gratis in Baarn. Hoofdstuk 5 geldt.
• d. Examentrainingen, trainingen en het MILS-onderzoek. Hoofdstuk 6 geldt.

4.2 Hoofdstuk 4 geldt voor docenten met een profiel op het platform. Hoofdstuk 7 geldt voor bestaande klanten met een tegoed uit de oude werkwijze. Hoofdstuk 1 en hoofdstuk 8 gelden altijd.

4.3 Neem je meer dan één dienst af, dan geldt per dienst het bijbehorende hoofdstuk. Een opzegging of beëindiging van de ene dienst raakt de andere niet.

4.4 Daarnaast werken wij samen met partners die een eigen kortingscode hebben; zie artikel 13a. Dat is geen aparte dienst aan jou en het verandert niets aan wat je bij ons koopt.

Artikel 5 Rangorde: onze voorwaarden, die van een docent en die van de onderwijspartner

5.1 Deze voorwaarden gaan over wat jij met ons afspreekt, en niet over wat jij met een docent of met de onderwijspartner afspreekt.

5.2 Op de lesovereenkomst met een docent zijn de afspraken en, als de docent eigen voorwaarden hanteert, die voorwaarden van toepassing. Wij zijn daarbij geen partij en wij kunnen die voorwaarden niet voor je beoordelen of wijzigen. Spreken de voorwaarden van een docent iets af over onze diensten, dan bindt dat ons niet.

5.3 Op de overeenkomst met de onderwijspartner zijn uitsluitend de voorwaarden van die partner van toepassing. Zie artikel 25.

5.4 Sluit je met ons een overeenkomst in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan gelden jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden niet, tenzij wij schriftelijk anders afspreken. Voor consumenten heeft deze bepaling geen betekenis: voor jou gelden eenvoudigweg deze voorwaarden en de wet.

Artikel 6 Communicatie, minderjarigen en wie de overeenkomst sluit

6.1 Wij communiceren met je per e-mail en via onze online omgevingen. Zorg dat je e-mailadres klopt en geef een wijziging aan ons door; totdat je dat doet, mogen wij het laatst opgegeven adres blijven gebruiken. Kijk ook in je map met ongewenste post. Komt een bericht van ons niet bij je aan, laat het ons dan weten; wij sturen het dan opnieuw en houden daar bij onze termijnen rekening mee.

6.2 Is de leerling minderjarig, dan sluit een ouder of verzorger de overeenkomst en is die ouder of verzorger onze wederpartij. Je zorgt ervoor dat je kind weet wat er is afgesproken en dat het zich aan de gedragscode houdt.

6.3 Wij geven geen informatie over een leerling aan derden, behalve als de wet dat vereist of als dat nodig is om de begeleiding uit te voeren. Wat een leerling ons uitdrukkelijk in vertrouwen vertelt, delen wij niet met de ouder, tenzij wij menen dat het belang of de veiligheid van de leerling of van anderen dat vraagt. Wij leggen zo'n besluit altijd uit.

Hoofdstuk 2Het platform voor ouders

Artikel 7 Wat het platform is en wat onze rol daarin is

7.1 Het platform brengt ouders en zelfstandige bijlesdocenten bij elkaar. Je zoekt zelf, je vergelijkt profielen, je stelt een docent een vraag en je maakt daarna rechtstreeks afspraken met de docent. Het platform is daarmee een onlinemarktplaats in de zin van artikel 6:193a lid 1 sub m van het Burgerlijk Wetboek.

7.2 Wij zijn geen partij bij de lesovereenkomst tussen jou en de docent. Wij bepalen de lessen niet, wij geven ze niet, wij factureren ze niet en wij ontvangen het lesgeld niet. Je betaalt de les rechtstreeks aan de docent, tegen het tarief dat op het profiel van de docent staat en tegen wat jullie samen afspreken. Wij ontvangen geen commissie of andere vergoeding over de lessen.

7.3 Wat wij wél doen: wij kijken elk profiel na, een nieuw profiel kort nadat de docent het online heeft gezet, wij controleren de identiteit en het diploma of de cijferlijst van docenten die ons die documenten aanleveren, wij houden het profiel en het berichtenverkeer in de lucht, wij houden je e-mailadres en dat van de docent voor elkaar verborgen, en wij grijpen in bij misbruik of bij een melding over veiligheid of welzijn.

7.4 Wat je per docent kunt zien. Onze beoordeling van een profiel is iets anders dan de controle van identiteit en diploma. Een profiel kan online staan terwijl die controle nog niet is gedaan. Op elk profiel staat daarom welke van de twee er zijn gebeurd: een profiel waarvan wij de identiteit én het diploma hebben gezien, draagt de aanduiding Gecontroleerd profiel; staat die aanduiding er niet, dan zegt het profiel zelf dat wij het wel hebben beoordeeld maar identiteit en diploma nog niet hebben gecontroleerd, of dat het profiel nieuw is en wij het nog nakijken. Een gecontroleerd profiel weegt mee in de volgorde van de zoekresultaten; zie artikel 20.

7.5 Onze controle is een controle op een moment, niet doorlopend. Wij controleren of de naam en de geboortedatum op het document overeenkomen met wat de docent ons heeft opgegeven, en of het document geldig is; wij stellen niet vast dat de docent de persoon op het document is, want dat kunnen wij op afstand niet. Wij controleren geen Verklaring Omtrent het Gedrag. Wij geven geen garantie op de kwaliteit, de beschikbaarheid, de deskundigheid of het resultaat van een docent, en evenmin op de juistheid van wat een docent zelf op het eigen profiel heeft gezet. De informatie op een profiel komt van de docent.

7.6 Wij kiezen niet voor je welke docent je benadert en wij bevelen geen enkele docent persoonlijk aan. De volgorde in de zoekresultaten is geen advies en geen kwaliteitsoordeel; zie artikel 20.

Artikel 8 Wat je met een pas koopt, en wat niet

8.1 De kern van wat je met een pas koopt, is de koppeling: wij openen het gesprek met de docent die op je vraag plek heeft gezegd, zodat je die docent kunt terugschrijven, de kennismaking kunt plannen en de lessen kunt afspreken. Koop je een pas zonder dat een docent je plek heeft gegeven, dan brengen wij contact tot stand tussen jou en de docent aan wie je schrijft. Bij een Flexpas is dat de hele dienst; de dertig dagen waarin je in dat gesprek kunt blijven schrijven horen daarbij en hebben geen eigen prijs. Bij een Jaarpas en een Gouden Pas koop je daarnaast toegang tot het platform voor de hele looptijd, met een eigen prijs, en bij een Gouden Pas ook het MILS-onderzoek. Waaruit de prijs van elke pas bestaat, staat in artikel 14.3. De pas is een dienst, en omdat je hem via onze website koopt is het een dienst op afstand in de zin van de wet. Wat dat voor je bedenktijd betekent, staat in artikel 14.

8.2 Een vraag stellen en het antwoord lezen zijn gratis. Zegt een docent dat er plek is, dan lees je het korte antwoord meteen, zonder te betalen. Wil je die docent terugschrijven, dan kies je een pas; de prijs daarvan zie je op het profiel van de docent, op de afrekenpagina en in artikel 9. Met een pas koop je géén les, géén lesuren, géén strippenkaart en geen minimumaantal lessen. Je koopt ook geen garantie dat de docent daarna blijft antwoorden, dat een docent je kind aanneemt of dat een les doorgaat. Wat er gebeurt als een docent niet reageert, staat in artikel 17.

8.3 De pas is persoonlijk en gekoppeld aan jouw e-mailadres. Je mag hem niet doorgeven, delen of doorverkopen.

8.4 De pas gaat direct in na een geslaagde betaling en loopt door tot het einde van de looptijd. Wij schrijven na afloop niets af; zie artikel 15.

8.5 Loopt je pas af, dan blijven je gesprekken leesbaar maar kun je er niet meer in schrijven. Hetzelfde geldt als een pas is ingetrokken. Hebben jullie de eerste les al afgesproken, dan hebben jullie elkaars telefoonnummer en e-mailadres kunnen delen (artikel 16.2) en ga je zonder nieuwe pas verder met de docent; zie lid 6.

8.6 Je betaalt ons één keer per docent. Daarna spreek je de lessen samen af. Dat geldt als jullie de eerste les afspreken terwijl je pas loopt. Met de pas waarmee je een docent terugschrijft of je bericht laat bezorgen, betaal je ons voor het contact met die docent. Bevestigen jullie in het gesprek een afspraak voor de eerste les terwijl je pas loopt, dan kunnen jullie contactgegevens delen (artikel 16.2), spreek je de lessen daarna samen af en betaal je ze rechtstreeks aan de docent (artikel 18). Voor de lessen met die docent betaal je ons dan niets meer, hoe lang jullie ook doorgaan en ook als je pas afloopt; wij brengen daarvoor geen commissie, boete of vergoeding in rekening (artikel 18.7). Is er geen afspraak bevestigd voordat je pas afloopt, dan heb je voor een nieuw gesprek met die docent een nieuwe pas nodig.

Artikel 9 De drie passen: bereik en looptijd

9.1 Wij bieden drie passen aan. De prijzen en looptijden staan op debijlesgroep.nl/pas/ en op de afrekenpagina; op 18 september 2026 zijn dat:

• a. Flexpas, 59 euro, 30 dagen. Geldt voor één docent en één vak, ook voor een broer of zus bij die docent en dat vak.
• b. Jaarpas, 199 euro, 12 maanden. Geldt voor alle docenten, meerdere tegelijk, alle vakken en alle kinderen in je gezin.
• c. Gouden Pas, 749 euro, 12 maanden. Alles van de Jaarpas, plus het MILS-onderzoek, een vaste onderwijsadviseur voor je gezin gedurende de looptijd en twaalf maanden StudyZone Pro.

De prijs die je betaalt is de prijs die op het moment van bestellen op de afrekenpagina staat. Een latere prijswijziging raakt een al gekochte pas niet.

9.2 Flexpas, hoe de binding werkt. Je Flexpas gaat gelden voor de docent met wie je er als eerste het gesprek mee opent, of aan wie je er als eerste een bericht mee laat bezorgen, en voor het vak dat je in je vraag of bij het afrekenen hebt opgegeven. De voornaam van je kind die je daarbij opgeeft, is voor de docent; je Flexpas geldt ook voor een broer of zus bij dezelfde docent en hetzelfde vak. Die binding staat daarna vast, behalve als je je pas een keer zelf overzet (lid 2a).

9.2a Zelf overzetten, een keer. Klikt het niet, dan zet je je Flexpas een keer zelf over naar een andere docent, zolang er tussen jou en de docent op je pas nog geen afspraak is bevestigd en je ons nog niet hebt laten weten dat het gelukt is. Dat doe je in je gesprek met die docent, onder Klikt het niet, of op de pagina van een andere docent die je plek gaf. Je gesprek met de docent op je pas sluit dan; die docent krijgt een kort bericht, zonder reden. Je pas gaat daarna gelden voor de docent met wie je er als eerste het gesprek mee opent of aan wie je er als eerste een bericht mee laat bezorgen, en niet weer voor de vorige docent. Je pas houdt zijn einddatum en je betaalt niets extra. Is er met de docent op je pas al een afspraak bevestigd, ook als die later is afgezegd, heb je ons laten weten dat het gelukt is (Ja, we gaan verder, of De les ging door), of heb je deze pas al een keer zelf overgezet, dan kan het niet meer; wil je dan bij een andere docent verder, dan is de Jaarpas de weg (lid 4). Staat er op je pas ook een docent die wij op verzoek vrijgaven (lid 3), dan zetten wij hem voor je over.

9.3 Wanneer je toch een andere docent krijgt. Ligt het aan de docent, dan kost dat je niets. Reageert de docent na het openen van het gesprek of na het bezorgen van je bericht niet binnen de termijn van artikel 17.4, of laat de docent weten je kind niet te kunnen aannemen, dan geven wij je kosteloos een nieuwe Flexpas voor hetzelfde vak, waarmee je een andere docent kunt benaderen; wij trekken je oude Flexpas daarbij in. De nieuwe Flexpas hoort bij dezelfde overeenkomst als je betaalde Flexpas: je bedenktijd loopt door vanaf je betaling, en ontbind je, dan vervalt ook de nieuwe Flexpas (artikel 17.4). Daarnaast kunnen wij op verzoek eenmalig een extra docent vrijgeven binnen dezelfde Flexpas; daar heb je geen recht op en wij beslissen daarover per geval.

9.4 Meer docenten. Een vraag stellen kan bij elke docent, ook zonder pas. Wil je meer docenten terugschrijven, na de kennismaking nog van docent wisselen of met meerdere docenten tegelijk in gesprek zijn, dan is de Jaarpas of de Gouden Pas daarvoor bedoeld: die gelden voor alle docenten, alle vakken en alle kinderen in je gezin, en daarmee gaat elk bericht meteen als gesprek naar de docent. Heb je al een Flexpas, dan betaal je bij een upgrade alleen het prijsverschil; zie artikel 15.4.

9.5 StudyZone. Bij de Gouden Pas hoort twaalf maanden StudyZone Pro. Wij maken daarvoor een account met Pro bij StudyZone voor je kind aan, of wij geven je een toegangscode waarmee je je bij StudyZone aanmeldt; je hoort van ons zodra het klaarstaat. Is je kind jonger dan 16, dan vraagt StudyZone jou eerst om toestemming. Bij de Flexpas en de Jaarpas hoort geen StudyZone Pro. StudyZone is onze eigen studietool voor de middelbare school; hij draait onder een andere onderneming van dezelfde eigenaar, met een eigen account. Wat je daar doet, valt onder de voorwaarden en de privacyverklaring van StudyZone, te vinden op studyzone.nl/voorwaarden/ en studyzone.nl/privacy/. Ontbind je een Gouden Pas of een upgrade naar de Gouden Pas, of storten wij je betaling voor die pas helemaal terug, dan trekken wij StudyZone Pro in. Trokken wij in de twaalf maanden voor een nieuwe Gouden Pas op hetzelfde e-mailadres StudyZone Pro zo in, dan krijg je bij die nieuwe pas StudyZone Pro pas nadat ons team het heeft vrijgegeven. Boekt je bank een betaling voor een Gouden Pas terug, dan mogen wij StudyZone Pro opschorten tot je het bedrag hebt betaald (artikel 11.2).

9.5a Twaalf maanden, en dan stopt het vanzelf. StudyZone Pro is twaalf maanden inbegrepen bij je Gouden Pas, gerekend vanaf de dag waarop wij het account met Pro voor je kind klaarzetten, of vanaf de dag waarop je je met de toegangscode aanmeldt. Wij betalen dat voor je. Je betaalt StudyZone in die twaalf maanden niets en er staat in die periode geen doorlopende betaling op jouw naam.

9.5b Na die twaalf maanden hoef je niets te doen en niets op te zeggen. Je toegang tot Pro stopt dan vanzelf. Er wordt niets afgeschreven en er loopt niets door. Wil je daarna verder met Pro, dan kies je daar zelf voor bij StudyZone; dat is dan een nieuwe afspraak tussen jou en StudyZone en niet met ons. Je pas bij ons verlengt nooit vanzelf. Loopt er iets mis bij StudyZone, laat het ons dan weten; wij zorgen dat het wordt opgepakt.

9.5c Je vaste onderwijsadviseur. Bij de Gouden Pas hoort een vaste onderwijsadviseur uit ons team. Je adviseur zoekt zelf geschikte docenten op het platform voor je kind en stelt ze aan je voor; jij kiest met wie je verdergaat. Je kunt je adviseur gedurende de looptijd ook vragen om advies over de aanpak van de begeleiding en over de uitkomst van het MILS-onderzoek. Dat advies is een inspanning en geen garantie op resultaat (artikel 52). Valt je adviseur uit, dan krijg je een andere adviseur uit ons team.

9.6 Fair use en grenzen aan vragen. Een Jaarpas en een Gouden Pas kennen geen limiet op het aantal docenten of vakken, maar wel een gebruiksgrens tegen misbruik en geautomatiseerd gebruik: maximaal 30 nieuwe gesprekken per e-mailadres per 30 dagen. Voor vragen gelden per e-mailadres deze grenzen: hoogstens drie vragen tegelijk die nog op een antwoord of op jouw keuze wachten, hoogstens tien nieuwe vragen en gesprekken per dertig dagen, en één vraag tegelijk per docent. Heeft een docent tien vragen openstaan, dan neemt dat profiel tijdelijk geen nieuwe vraag aan. Kreeg je in de afgelopen honderdtachtig dagen drie keer plek zonder daarna een pas te kiezen, of meldde een docent in die tijd twee keer een vraag van je als ongewenst (artikel 21.7), dan kies je voortaan eerst een pas voordat je bericht naar een docent gaat; dat geldt ook voor een nieuwe vraag aan een docent die je in de afgelopen negentig dagen al plek gaf. De reden staat dan op de afrekenpagina. Meldden docenten in die honderdtachtig dagen drie keer een vraag van je als ongewenst, dan nemen wij vanaf dat e-mailadres geen vragen meer aan; dat laten wij je één keer per e-mail weten, met de reden. Dit past ons systeem automatisch toe, zonder dat een mens er vooraf naar kijkt. Klopt het niet, mail dan info@debijlesgroep.nl; een mens kijkt er dan naar en zet het terug als de meldingen niet kloppen. Na honderdtachtig dagen telt een plek of een melding niet meer mee. Daarnaast gelden technische snelheidsgrenzen op het stellen van vragen, het starten van gesprekken en het versturen van antwoorden. Een normaal gezin merkt hier niets van. Raak je een grens en heb je een goede reden, neem dan contact met ons op. Een open vraag (artikel 16a) telt in deze grenzen als één vraag, ook als er meer docenten op reageren, en kies je bij een open vraag geen pas, dan telt dat hoogstens als één keer plek zonder pas. Een gesprek met een docent uit een open vraag telt niet mee in de gebruiksgrens van een Jaarpas of een Gouden Pas. Voor het plaatsen van open vragen gelden daarnaast de grenzen van artikel 16a.7.

9.7 Volgorde in de inbox van de docent. In de inbox van een docent staan nieuwe vragen bovenaan, en daarna de gesprekken waarin de ouder op antwoord wacht. Binnen die volgorde staat een gesprek met een Gouden Pas boven een Jaarpas en een Jaarpas boven een Flexpas. Dat zegt niets over de kans dat een docent antwoordt, en het is geen garantie op een antwoord.

Artikel 10 Je account en inloggen

10.1 Stel je voor het eerst een vraag, dan maken wij een account op je e-mailadres zodra je dat adres hebt bevestigd met een code die wij je mailen; bestel je eerst, dan bij je eerste bestelling. Je logt in zonder wachtwoord: wij sturen je een inlogcode of een inloglink per e-mail.

10.2 Die code en die link zijn persoonlijk en kort geldig. Deel ze niet. Krijg je een code die je niet hebt aangevraagd, laat het ons dan weten.

10.3 Je bent verantwoordelijk voor wat er met jouw e-mailadres op het platform gebeurt. Vermoed je misbruik, meld het dan direct; wij blokkeren de toegang dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

10.4 Wij bewaren je gesprekken niet onbeperkt. Gebeurt er 18 maanden niets in een gesprek, dan maken wij het anoniem en verwijderen wij de inhoud van de berichten. Wil je iets bewaren, sla het dan zelf op. Een bericht dat je begint maar niet betaalt, bewaren wij zeven dagen. Een vraag bewaren wij zoals een gesprek; het korte antwoord van een docent met plek wissen wij als de vraag sluit zonder dat je een pas kiest (artikel 17.3).

10.5 Je e-mailadres wijzigen. Het e-mailadres van je account wijzig je zelf op je eigen pagina. Wij sturen een code naar het nieuwe adres; pas als je die invult, gaat de wijziging in. Je passen, je gesprekken, je betalingen en wat verder bij je account hoort, gaan mee naar het nieuwe adres. Naar het oude adres sturen wij een bericht met een knop waarmee je de wijziging zeven dagen lang terugzet, als je hem niet zelf deed; zet je hem terug, dan werkt een wachtwoord op je account niet meer en log je in met een code, en kun je het adres daarna zeven dagen niet opnieuw wijzigen. Een adres dat bij ons al in gebruik is, kun je niet kiezen. Heb je met hetzelfde adres ook een account als docent of als partner, dan geldt het nieuwe adres voor alles.

10.6 Je gegevens inzien en je account verwijderen. Op je eigen pagina download je zelf een overzicht van je gegevens en vraag je zelf om verwijdering van je account. Voor allebei vragen wij eerst een code, die wij naar je e-mailadres sturen. Een verzoek om verwijdering voeren wij zeven dagen later uit; tot dan kun je het op je eigen pagina intrekken. Koop je voor die dag nog iets bij ons, dan voeren wij het verzoek niet uit en blijft je account bestaan; daarover krijg je een mail. Loopt er dan nog een pas, dan vervalt die zonder terugbetaling. Ben je nog binnen de bedenktijd, ontbind de pas dan eerst; wat je dan terugkrijgt, staat in artikel 14. Staat er nog een termijn open, storten wij nog geld aan je terug, heb je met hetzelfde adres ook een docentprofiel of doe je mee aan ons partnerprogramma, dan kan het niet op je eigen pagina; mail dan naar privacy@debijlesgroep.nl, of gebruik als docent Verwijder mijn profiel in je dashboard (artikel 33.4). Wat wij verwijderen en wat wij bewaren, staat in artikel 25.5 van onze privacyverklaring.

Artikel 11 Prijs en betaling

11.1 De prijs van een pas staat op de afrekenpagina. Dat is de totale prijs, inclusief 21 procent btw; er komen geen kosten bij. Gebruik je een kortingscode, dan staan de prijs zonder korting, het kortingsbedrag en het totaal dat je betaalt alle drie op die pagina, ook inclusief btw.

11.2 Je betaalt vooraf en online, via Mollie: op de betaalpagina van Mollie kies je iDEAL of een andere betaalwijze die Mollie je daar aanbiedt. De eerste termijn van een betaling in drie termijnen betaal je met iDEAL (artikel 12.2). Wij zien en bewaren je betaalgegevens niet. Boek je een betaling bij je bank terug, dan blijft het bedrag verschuldigd. Wij zetten je pas op pauze, sluiten je gesprekken en sturen je een e-mail met een betaalknop. Betaal je, dan loopt je pas weer. Betaal je niet, dan gelden artikel 56.2 en 56.3. Hetzelfde geldt als je een betaling bij de uitgever van je kaart terugboekt. Boek je een deel terug, dan geldt dit voor dat deel. Boek je de betaling terug van een pas die je hebt opgewaardeerd of die wij hebben vervangen, dan gaat de pas die je nu gebruikt op pauze. Was je overeenkomst al ontbonden, dan blijft zij ontbonden en blijft het teruggeboekte bedrag verschuldigd. Een terugboeking is geen ontbinding; wil je van je aankoop af, gebruik dan je recht van ontbinding uit artikel 14.

11.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je betaling slaagt. Lukt de betaling niet, dan krijg je geen pas en is er niets afgeschreven. Je kunt het dan opnieuw proberen.

11.4 Je krijgt na een geslaagde betaling per e-mail een bevestiging met wat je hebt gekocht, tot wanneer je pas geldig is en wat je ermee kunt. Bewaar die e-mail.

11.5 Wij bieden geen geld-terug-garantie. Je dwingende rechten als consument, waaronder het recht van ontbinding uit artikel 14, gelden onverkort.

Artikel 12 Betalen in drie termijnen

12.1 Bij een Jaarpas en een Gouden Pas kun je kiezen voor betaling in drie termijnen. De drie termijnen zijn samen precies de pasprijs; wij rekenen geen toeslag, geen rente en geen kosten.

12.2 Je betaalt de eerste termijn direct via iDEAL en geeft daarbij een machtiging af. De tweede en de derde termijn schrijven wij automatisch af, 30 en 60 dagen na de eerste betaling. Je pas is vanaf de eerste betaling volledig bruikbaar.

12.3 De data van de tweede en de derde termijn staan vast op 30 en 60 dagen na je eerste betaling; je vindt ze in je bevestiging en op je eigen pagina. Ben je het met een afschrijving niet eens, dan kun je haar binnen acht weken bij je eigen bank laten terugboeken; laat het ons dan ook weten, zodat wij het samen kunnen oplossen. Boek je een betaling bij je bank terug, dan blijft het bedrag verschuldigd. Wij zetten je pas op pauze, sluiten je gesprekken en sturen je een e-mail met een betaalknop. Betaal je, dan loopt je pas weer. Betaal je niet, dan gelden artikel 56.2 en 56.3.

12.4 Termijnbetaling is geen abonnement en geen verlenging. Na de derde termijn is er niets meer te betalen en loopt er niets door.

12.5 Lukt een afschrijving niet, dan sturen wij je een bericht en proberen wij het na drie dagen nog een keer. Lukt het dan weer niet, dan sturen wij je nog een bericht, met een knop waarmee je de termijn zelf via iDEAL betaalt. Blijft een termijn tien dagen na de vervaldatum openstaan en loopt er geen afschrijving meer, dan pauzeren wij je pas totdat er is betaald; dat laten wij je weten. Een gepauzeerde pas kun je niet gebruiken. De dagen waarop je pas gepauzeerd stond, tellen niet mee: betaal je alsnog, dan zetten wij je pas direct weer aan en verlengen wij de einddatum met het aantal dagen dat je hebt gemist. Je hoeft daar niet om te vragen.

12.6 Kies je voor termijnbetaling, dan blijf je het hele bedrag verschuldigd, ook als je de pas niet gebruikt. Ontbind je binnen de termijn van artikel 14, dan rekenen wij het evenredige bedrag van artikel 14.4 over de volle pasprijs. Heb je meer betaald dan dat bedrag, dan krijg je het verschil terug. Heb je minder betaald, dan krijg je niets terug, vervallen de termijnen die nog openstaan en betaal je alleen het verschil; daarvoor sturen wij je een e-mail met een betaalknop.

Artikel 13 Kortingscodes en het doorverwijsprogramma

13.1 Een kortingscode is geldig zoals bij de code vermeld staat. Tenzij anders vermeld geldt: één code per bestelling, één keer per e-mailadres, hoogstens twaalf maanden geldig, en er blijft altijd minimaal één euro te betalen. Wij berekenen de korting altijd opnieuw op onze eigen server; de korting die je op je bevestiging ziet, is de korting die geldt. Een kortingscode geeft korting op de pas, niet op een los MILS-onderzoek dat je erbij koopt.

13.2 Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en zijn niet overdraagbaar, behalve de deelcode uit het doorverwijsprogramma.

13.3 Doorverwijsprogramma. Na je eerste betaling van een pas maken wij een persoonlijke deelcode voor je aan, die ook als link werkt. Je vindt die link direct na je betaling, in je bevestigingsmail en op je eigen pagina.

13.3a Opent iemand jouw link, dan onthoudt de browser van die persoon jouw code hoogstens dertig dagen, zodat de korting bij het afrekenen klaarstaat. Die persoon kan de code altijd weghalen met de link Deze korting niet gebruiken, of het veld op de afrekenpagina leegmaken. Er geldt één kortingscode per bestelling: staat er ook de code van een partner klaar (artikel 13a.5), dan vullen wij die in en niet jouw code, en een code die iemand zelf intypt, gaat altijd voor. Wat wij daarbij bewaren, staat in artikel 8.3 van onze privacyverklaring.

13.4 Gebruikt iemand anders jouw deelcode, dan krijgt die persoon korting op de pas en krijg jij daarna een persoonlijke kortingscode als bedankje, voor een volgende eigen aankoop. Die bedankcode is één keer te gebruiken, staat op jouw e-mailadres en is twaalf maanden geldig. De bedragen staan op je eigen pagina en in de e-mail die je van ons krijgt; op het moment van vaststellen van deze voorwaarden is dat 10 euro korting voor de nieuwe ouder en 15 euro korting voor jou. Wordt de aankoop van die persoon ontbonden, teruggestort of teruggeboekt, dan telt die aankoop niet mee: wij trekken een nog ongebruikte bedankcode in, en je deelcode werkt weer een keer vaker (zie ook artikel 14.9).

13.5 Een deelcode kan maximaal vijf keer worden gebruikt. In het doorverwijsprogramma keren wij nooit geld uit: het geeft korting op een volgende eigen aankoop, geen tegoed en geen betaling. Dat is iets anders dan het partnerprogramma van artikel 13a, waarin wij aan een partner wel een vergoeding betalen.

13.6 Wij kunnen het doorverwijsprogramma wijzigen of stoppen. Een code die op dat moment al is uitgegeven, blijft geldig tot zijn einddatum.

13.7 Wij mogen een code weigeren of intrekken bij misbruik, zoals het aanmaken van meerdere accounts om jezelf korting te geven, of het openbaar verspreiden van een persoonlijke code.

Artikel 13a Codes van partners

13a.1 Wij werken samen met partners: clubs, verenigingen, scholen, werkgevers en personen die onze pas onder de aandacht brengen. Zo'n partner heeft een eigen kortingscode en kan van ons een vergoeding krijgen voor een pas die met die code wordt gekocht. Wat die vergoeding is, spreken wij met de partner af; jij hebt daar niets mee te maken en betaalt daar niets voor.

13a.2 Een partnercode is een gewone kortingscode en artikel 13.1 geldt er onverkort voor: één code per bestelling, één keer per e-mailadres, en er blijft altijd minimaal één euro te betalen. Anders dan bij een gewone kortingscode loopt een partnercode door zolang de samenwerking met die partner loopt en staat er geen einddatum van twaalf maanden op. Bij de code staat op welke passen hij geldt, hoeveel korting je krijgt en of hij alleen werkt als je nog geen pas bij ons had. Wij berekenen de korting altijd opnieuw op onze eigen server.

13a.3 Je koopt bij ons. De partner verkoopt je niets, sluit geen overeenkomst met je en is niet onze vertegenwoordiger. Wij blijven jouw wederpartij, en jouw rechten uit deze voorwaarden en uit de wet gelden onverkort. Zegt een partner iets over onze dienst dat afwijkt van wat er op onze site staat, dan geldt wat op onze site staat. Een partner mag over onze dienst alleen de teksten en beelden gebruiken die wij daarvoor geven, en belooft niets wat daar niet in staat. Twijfel je over iets wat een partner zegt, kijk dan op onze site of vraag het ons voordat je betaalt.

13a.4 De partner hoort niet wie je bent. Wij geven een partner nooit je naam, je adres of je e-mailadres, ook niet afgekort, en ook niet het moment van je aankoop. Een partner ziet alleen aantallen en bedragen: hoe vaak de eigen links per middel zijn geopend, zoals de poster of WhatsApp, en hoeveel passen er in een maand met de eigen code zijn gekocht, met de vergoeding die daarbij hoort.

13a.5 Kom je binnen via een link van een partner, dan onthoudt je browser die code hoogstens dertig dagen, zodat hij bij het afrekenen voor je klaarstaat. Je kunt hem altijd weghalen: in de balk die je dan ziet staat een knop waarmee je hem vergeet, en op de afrekenpagina kun je het veld leegmaken. Zo'n link vertelt ons ook via welke partner en welk middel je binnenkwam. Stel je daarna een vraag, schrijf je een bericht of betaal je een pas, dan leggen wij die herkomst daarbij vast; de partner ziet daar niets van. Wat wij daarbij wel en niet bewaren, staat in artikel 5.6 en 20 van onze privacyverklaring.

13a.6 Wij kunnen de samenwerking met een partner beëindigen of een code intrekken. Een korting die je al hebt gekregen blijft dan gewoon gelden, en een pas die je met die code hebt gekocht verandert niet.

13a.7 Wat een partner in eigen uitingen zegt, is van die partner. Wij stellen daaraan regels en zien erop toe: een partner zet erbij dat het reclame is en dat er een vergoeding tegenover staat, richt zich op ouders en niet op kinderen, en belooft niets namens ons. Zie je een uiting die daar niet aan voldoet, laat het ons dan weten via info@debijlesgroep.nl; wij vragen dan om herstel en kunnen de code pauzeren of intrekken.

Artikel 14 Je recht van ontbinding bij een pas

Lees dit artikel goed voordat je afrekent. Het gaat over je bedenktijd en over wat je betaalt als je die gebruikt.

14.1 Koop je als consument een pas via onze website, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Je mag de overeenkomst binnen die veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag na de dag waarop de overeenkomst tot stand komt, dus de dag na je betaling, en loopt tot en met het einde van de veertiende dag daarna.

14.2 Je pas gaat meteen in. Kies je een pas nadat een docent op je vraag plek heeft gezegd, dan openen wij jullie gesprek meteen na je betaling en kun je de docent terugschrijven. Dat kan alleen als jij daar uitdrukkelijk om vraagt. Daarom vink je bij het afrekenen aan dat je pas direct moet ingaan en het gesprek direct moet worden geopend, en verklaar je daarbij te weten dat wij de koppeling daarmee volledig leveren, dat je de koppeling volledig betaalt als je daarna ontbindt, en dat je recht van ontbinding vervalt zodra wij de hele overeenkomst hebben uitgevoerd (artikel 6:230p onder d van het Burgerlijk Wetboek). Bij een Flexpas is de koppeling de hele prijs. Bij een Jaarpas en een Gouden Pas kun je de veertien dagen lang ontbinden en betaal je wat 14.4 beschrijft. Wij bevestigen dat verzoek en die verklaring in je bevestigingsmail.

Koop je een pas zonder dat een docent je plek heeft gegeven, bijvoorbeeld op debijlesgroep.nl/pas/ of omdat je eerst een pas kiest (artikel 9.6), dan gaat je pas meteen in en gaat een bericht dat je al schreef meteen de deur uit. Ook dan vink je aan dat je pas direct moet ingaan en je bericht direct verstuurd moet worden, en verklaar je daarbij dat je je recht van ontbinding verliest zodra wij de overeenkomst volledig zijn nagekomen. Je kunt dan de veertien dagen lang ontbinden, ook nadat een docent heeft geantwoord; wat je dan betaalt, staat in 14.4.

14.3 Waaruit de prijs van je pas bestaat. Op de afrekenpagina zie je voor elke pas waaruit de prijs bestaat.

• a. Flexpas, 59 euro. Je betaalt voor de koppeling: wij openen het gesprek met de docent die op je vraag plek heeft gezegd, zodat je die docent kunt terugschrijven. Die koppeling leveren wij in één keer, op het moment dat wij het gesprek openen. Koop je de Flexpas zonder dat een docent je plek heeft gegeven, dan brengen wij contact tot stand met de docent aan wie je schrijft en leveren wij de koppeling op het moment dat die docent voor het eerst op je bericht antwoordt. De dertig dagen waarin je in dat gesprek kunt blijven schrijven horen bij die koppeling en hebben geen eigen prijs.
• b. Jaarpas, 199 euro. Daarvan is 59 euro de koppeling, geleverd op het moment dat wij voor het eerst een gesprek na een plek voor je openen of, als dat eerder is, dat een docent voor het eerst op een bericht van jou antwoordt, en 140 euro de toegang tot het platform gedurende twaalf maanden, waarmee je zoveel docenten kunt terugschrijven en aanschrijven als je wilt.
• c. Gouden Pas, 749 euro. Daarvan is 59 euro de koppeling, geleverd zoals bij de Jaarpas, 197 euro het MILS-onderzoek, geleverd op het moment dat je kind de online test heeft gemaakt (de bespreking met de coach hoort daarbij en heeft geen eigen prijs, zoals de dertig dagen bij de Flexpas bij de koppeling horen), en 493 euro de toegang tot het platform, je vaste onderwijsadviseur (artikel 9.5c) en StudyZone Pro gedurende twaalf maanden (voor StudyZone Pro gerekend zoals in 9.5a).

14.4 Wat je betaalt als je binnen veertien dagen ontbindt. Wij rekenen die delen apart af.

• a. Is de koppeling nog niet geleverd, dus is er nog geen gesprek na een plek voor je geopend en heeft nog geen docent op een bericht van jou geantwoord, dan ben je voor de koppeling niets verschuldigd.
• b. Is de koppeling geleverd, dan ben je de volle 59 euro voor de koppeling verschuldigd. Die hebben wij dan geleverd, en dat is waarvoor je bij ons betaalt.
• c. Voor de toegang ben je het deel verschuldigd dat hoort bij de dagen die je pas heeft gelopen: het aantal dagen gedeeld door de volledige looptijd, maal de prijs van de toegang, afgerond op hele centen. Bij een Flexpas reken je voor de toegang niets af, omdat die bij de koppeling hoort. Ontbind je een Gouden Pas, dan trekken wij StudyZone Pro in (artikel 9.5).
• d. Heeft je kind de online test van het MILS-onderzoek nog niet gemaakt, dan ben je daarvoor niets verschuldigd. Heeft je kind de test op jouw uitdrukkelijke verzoek al gemaakt, dan ben je de volle 197 euro verschuldigd, ook als de bespreking met de coach nog moet komen; het ontbindscherm rekent dat mee zodra wij hebben vastgelegd dat de test is gemaakt, met de datum en de tijd uit het MILS-rapport. Alleen een test van voor je ontbinding telt. De bespreking gaat na je ontbinding dan gewoon door, want het onderzoek is betaald. Is bij je ontbinding nog niet vastgelegd of de test is gemaakt, dan houden wij dit deel hoogstens twee werkdagen vast om het rapport na te kijken; is de test niet voor je ontbinding gemaakt, dan storten wij het terug.

14.5 Vier voorbeelden, allemaal op de tiende dag.

• a. Flexpas, gekocht voordat een docent je plek gaf, en nog geen antwoord op je bericht: je bent niets verschuldigd en krijgt 59 euro terug.
• b. Flexpas, de koppeling is geleverd: je bent 59 euro verschuldigd en krijgt niets terug.
• c. Jaarpas, de koppeling is geleverd: 59 euro voor de koppeling plus 3,84 euro voor tien van de 365 dagen toegang, samen 62,84 euro; je krijgt 136,16 euro terug. Was de koppeling nog niet geleverd, dan was je alleen die 3,84 euro verschuldigd en kreeg je 195,16 euro terug.
• d. Gouden Pas, de koppeling is geleverd, en je kind heeft de online test van het MILS-onderzoek nog niet gemaakt: 59 euro plus 13,51 euro voor tien van de 365 dagen, samen 72,51 euro; je krijgt 676,49 euro terug. Heeft je kind de test op jouw verzoek al gemaakt, dan komt daar 197 euro bij en krijg je 479,49 euro terug.

14.6 Ontbinden kan op vier manieren, allemaal even geldig:

• a. met de knop "Overeenkomst ontbinden" op je eigen pagina. Die knop staat er de volle veertien dagen, ook nadat de koppeling is geleverd, en laat je vooraf zien wat je verschuldigd bent en wat je terugkrijgt. Heb je een Flexpas en kan de docent je kind niet aannemen, dan wijst dat scherm je eerst op de kosteloze nieuwe Flexpas (artikel 9.3);
• b. via debijlesgroep.nl/ontbinden/, zonder in te loggen. Gaat het om een pas, dan vul je daar het e-mailadres in waarmee je hem kocht en sturen wij je een link naar het ontbindscherm van die pas; die link werkt 24 uur. Gaat het om een los MILS-onderzoek, een examentraining of de huiswerkbegeleiding, dan vul je daar in wat je hebt gekocht en krijg je meteen een bevestiging van ontvangst per e-mail, met de datum en het tijdstip erin. Ben je ingelogd, dan zie je daar alleen de passen en bestellingen van je eigen e-mailadres, met hun naam en datum, en kies je daaruit;
• c. met het modelformulier achter in deze voorwaarden, per e-mail naar info@debijlesgroep.nl;
• d. met elke andere ondubbelzinnige mededeling waarin je zegt dat je de overeenkomst ontbindt, bijvoorbeeld een e-mail.

Wij bevestigen de ontvangst van je ontbinding onverwijld per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop je haar hebt ingediend. Je ontbinding is op tijd als je haar vóór het einde van de veertien dagen hebt verstuurd.

14.7 Wij betalen je binnen veertien dagen na ontvangst van je ontbinding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen je voor die terugbetaling geen kosten in rekening.

14.8 Hebben wij je vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet geïnformeerd over je recht van ontbinding of over wat je bij ontbinding verschuldigd bent, dan ben je dat bedrag niet verschuldigd en krijg je alles terug. Hetzelfde geldt als je ons niet uitdrukkelijk hebt verzocht je pas al tijdens de bedenktijd te laten ingaan.

14.9 Heb je een kortingscode gebruikt, dan verdelen wij die korting naar rato over de delen uit 14.3 en rekenen wij af over de prijs die je na die korting betaalt; bij termijnen is dat alle termijnen samen (artikel 12.6). Heb je een bedankcode uit het doorverwijsprogramma gekregen op basis van een aankoop die daarna wordt ontbonden, dan trekken wij die bedankcode in zolang je hem nog niet hebt gebruikt (artikel 13.4). Ontbind je een pas die met een partnercode is gekocht, dan raakt dat alleen jou en ons. Wat wij met die partner afrekenen, is een zaak tussen ons en die partner en kan nooit bij jou worden neergelegd.

14.10 Het recht van ontbinding komt alleen toe aan consumenten en alleen bij een overeenkomst waarvoor je betaalt. Voor een docentaccount, dat gratis is, geldt het daarom niet. Gaan wij docenten ooit iets in rekening brengen, dan geldt dit artikel ook voor een docent die niet beroeps- of bedrijfsmatig handelt.

Artikel 15 Geen verlenging, wel een herinnering; upgraden

15.1 Een pas verlengt nooit stilzwijgend. Er staat geen doorlopende betaling op jouw naam, er valt niets op te zeggen en na afloop schrijven wij niets af.

15.2 Wij sturen je vóór de einddatum een herinnering per e-mail, zodat je zelf kunt beslissen. Bij een Jaarpas en een Gouden Pas doen wij dat 30 en 7 dagen van tevoren, bij een Flexpas 7 dagen van tevoren. Doe je niets, dan verloopt de pas gewoon.

15.3 Verleng je voordat je oude pas is afgelopen, dan sluit de nieuwe periode aan op de oude einddatum; je verliest geen dagen. Je bedenktijd voor de verlenging begint op de dag na je betaling, niet op de dag waarop de nieuwe periode ingaat.

15.4 Je kunt op je eigen pagina upgraden van een Flexpas naar een Jaarpas, en van een Jaarpas naar een Gouden Pas. Je betaalt dan alleen het prijsverschil. Bij een upgrade trekken wij je oude pas in en start je nieuwe pas vandaag voor zijn eigen volle looptijd; de dagen die nog op je oude pas stonden, gaan niet mee. Dat staat ook bij de knop waarmee je upgradet. Een upgrade is een nieuwe overeenkomst over het prijsverschil, met een eigen bedenktijd vanaf de dag na die betaling. Ontbind je de upgrade, dan krijg je het prijsverschil terug, min een evenredig bedrag voor wat de upgrade al leverde: de dagen op je nieuwe pas en, bij een Gouden Pas, het MILS-onderzoek als je kind de online test al heeft gemaakt. De koppeling betaalde je met je oude pas; die gaat met de upgrade niet terug. Je oude pas geldt dan weer, tot zijn eigen einddatum. Staat er voor je oude pas nog een teruggeboekt bedrag open (artikel 11.2), dan blijft hij op pauze tot je dat hebt betaald. Ontbind je een Gouden Pas, of een upgrade naar de Gouden Pas, dan trekken wij StudyZone Pro in.

Artikel 16 Vragen en berichten: de regels, de grenzen en de controle

16.1 Tot jullie in het gesprek een afspraak voor de eerste les hebben bevestigd, loopt al het contact tussen jou en een docent via het platform, te beginnen bij je vraag, zodat er iemand kan meekijken als er iets misgaat. Wij houden jullie e-mailadressen voor elkaar verborgen en geven ze nooit door: de docent ziet je voornaam en je vraag, nooit je e-mailadres. Het korte antwoord van een docent met plek lees je voordat je iets betaalt, als platte tekst zonder klikbare link; terugschrijven kan met een pas. Wat jullie zelf in het gesprek kunnen delen, staat in lid 2.

16.2 Wat je in een vraag of bericht kunt delen, hangt af van hoe ver het gesprek is. Hoe de controle daarop werkt, staat in lid 4. Een vraag of bericht is minimaal 20 en maximaal 4000 tekens lang.

• a. Zolang het gesprek niet is geopend, kun je als ouder in je vraag en kan de docent in het antwoord daarop geen telefoonnummer, e-mailadres of link opnemen. Laat je met een pas een bericht bezorgen, dan geldt dat voor jou tot de docent heeft geantwoord.
• b. Is het gesprek open, dan kan de docent een link delen naar een online les bij Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Whereby of Jitsi Meet, en zodra de docent heeft geantwoord kunnen jullie dat allebei. Een telefoonnummer, een e-mailadres of een andere link nog niet.
• c. Heeft een van jullie in het gesprek een afspraak voorgesteld en heeft de ander die bevestigd, dan kunnen jullie daar ook een telefoonnummer, een e-mailadres of een andere link delen. Dat blijft zo, ook als die afspraak later niet doorgaat.

16.3 Staat jullie eerste afspraak, dan bepalen jullie samen hoe jullie verder communiceren. Stappen jullie buiten het platform, dan kunnen wij niet meer meekijken en kunnen wij bij een geschil niets vaststellen. Wij raden aan de afspraken over de lessen in het gesprek op het platform vast te leggen.

16.4 De automatische controle. Elke vraag, elk antwoord en elk bericht gaat door een automatische controle voordat het wordt verstuurd. De controle zoekt naar een telefoonnummer, een e-mailadres, een link, een verwijzing naar een andere app zoals WhatsApp of Instagram, een adres of postcode, betaalgegevens zoals een rekeningnummer of een betaalverzoek, en een verzoek om buiten het platform contact te leggen of te betalen, ook als die zijn omschreven, in stukken zijn geschreven of over meer berichten zijn verdeeld. Zolang het gesprek niet open is, houdt de controle ook een voorstel tegen om elkaar buiten het platform te zien, zoals een plek met een tijd of een herkenningsteken; een dag of dagdeel dat jou uitkomt, mag wel. Het korte antwoord van een docent, dat je leest voordat je betaalt, gaat bovendien door de controle van artikel 31.1. De voornaam die je bij een vraag invult, moet een gewone voornaam zijn, zonder cijfers, link, e-mailadres of naam van een app. Vindt zij iets wat in jullie gesprek nog niet kan (lid 2), dan wordt het bericht niet verstuurd. Je ziet meteen wat er is gevonden en op grond van welk artikel, je tekst blijft staan en je kunt hem aanpassen. De controle kijkt alleen naar wat jij schrijft, en daarvoor ook naar je eigen eerdere berichten in hetzelfde gesprek. Wij leggen alleen vast dat er iets is tegengehouden en van welke soort, nooit je tekst. Probeer je het herhaaldelijk, dan kunnen wij het versturen in dat gesprek even stilzetten, en krijgt ons team daarvan een melding zonder je tekst. Vind je dat de controle zich vergist, mail dan info@debijlesgroep.nl; een mens kijkt er dan naar. Wat er na een bevestigde afspraak wel mag, staat in lid 2.

16.5 Meelezen. Ons team kan gesprekken op het platform inzien, ook zonder dat er een melding is, om misbruik en fraude te voorkomen, zoals het delen van contactgegevens voordat er een pas is betaald. Wij leggen vast wie een gesprek inzag en wanneer. Tot wat jullie buiten onze systemen om met elkaar bespreken hebben wij geen toegang. De automatische controle uit lid 4 is geen meelezen: daarbij kijkt geen mens naar je tekst. Hoe wij met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

16.6 Je gebruikt het platform niet voor iets anders dan het zoeken van begeleiding voor je eigen kind. Verboden zijn in elk geval: reclame, werving, het benaderen van docenten voor iets anders dan bijles, het geautomatiseerd uitlezen of kopiëren van profielen, en het omzeilen van de grenzen uit artikel 9.6. Een vraag die geen echte vraag is, kan een docent melden als ongewenst; zie artikel 21.7.

16.7 Contactgegevens delen voor de pas. Deel je in een vraag of bericht toch contactgegevens met een docent, of spreek je af buiten het platform verder te gaan, voordat je een pas voor die docent hebt, dan heb je ons platform gebruikt om die docent te bereiken. Je betaalt ons dan een vergoeding gelijk aan de prijs van een Flexpas, zoals die op dat moment bij ons geldt. Dat is de prijs van wat je gebruikte, geen boete. Je krijgt daarmee geen pas, en omdat je niets nieuws koopt, is er geen bedenktijd. Wij sturen je daarvoor een e-mail met de reden en een betaalknop. Heb je al een pas die bij die docent geldt, dan vragen wij niets. Staat de vergoeding dan nog open en koop je alsnog een pas die bij die docent geldt, dan vervalt zij zodra je bedenktijd voor die pas voorbij is of die docent je met die pas heeft geantwoord of jullie gesprek met die pas is geopend. Ontbind je die pas voordat die docent je ermee bereikte, of storten wij hem terug, dan geldt de vergoeding weer. Een vergoeding die je al betaalde, betalen wij niet terug. Ben je het er niet mee eens, mail dan binnen 14 dagen info@debijlesgroep.nl; een mens kijkt er dan opnieuw naar.

Artikel 16a Een open vraag: ook andere docenten laten reageren

16a.1 Je vraag ook open voor andere docenten. Onder je vraag aan een docent staat het vinkje Laat ook andere docenten reageren. Het staat aan, en je kunt het uitzetten voordat je je vraag verstuurt. Laat je het aan, dan staat je vraag na de code ook open voor andere docenten in de buurt die bij je vraag passen: een open vraag. Kwam je via de eigen link, QR-code of deelcode van de docent bij die docent, dan staat het vinkje uit. Je kunt een open vraag ook los plaatsen op debijlesgroep.nl/bijles-aanvragen/, zonder eerst een docent te kiezen. Sluiten kan altijd op je eigen pagina, met Sluit je vraag; je vraag aan de docent die je zelf koos, blijft dan gewoon staan. Trek je je vraag aan die docent in, dan sluit ook je open vraag.

16a.2 Eerst de docent die je zelf vroeg. Die docent krijgt drie uur voorrang: pas daarna zien andere docenten je vraag. Zegt die docent eerder dat het niet lukt, dan gaat je vraag meteen open, en dat doet hij ook meteen bij een profiel dat de docent nog niet heeft overgenomen (artikel 27a), met een wachtlijst of zonder plek. Zegt die docent in die drie uur dat er plek is, dan gaat je vraag niet open voor andere docenten: hij blijft bij die docent. Zegt die docent daarna toch nee, of zeg jij Niet voor mij, dan gaat je vraag alsnog open. Kies je geen pas en zeg je ook niet Niet voor mij, dan sluit de plek na zeven dagen (artikel 17.3) en gaat je vraag niet meer open voor andere docenten. Wil je toch andere docenten laten reageren, kies dan Niet voor mij bij die docent.

16a.3 Wat docenten zien. Je open vraag zien alleen docenten met een account bij ons die bij je vraag passen: het vak, het niveau, en aan huis binnen de afstand die je koos of online. Zij zien het vak, het niveau en de klas, waar het om gaat, aan huis of online, de plaats en een afstand in stappen vanaf het midden van je plaats, wanneer het meestal kan, hoe lang je vraag er staat, hoeveel docenten al reageerden en of je een Jaarpas of Gouden Pas hebt. Woon je in een kleine kern, dan zien zij de gemeente en niet de klas. Zij zien nooit je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer, je adres, je postcode, de school of wat je schreef. Vind je aan huis en online allebei goed, dan zien docenten die online lesgeven je vraag pas na twaalf uur, tenzij er aan huis geen docent met plek is. Een open vraag staat nooit openbaar op de site.

16a.4 Reacties. Een docent met plek kan op je open vraag reageren met een kort antwoord. Dat antwoord gaat door dezelfde controles als het antwoord op een vraag aan een docent (artikel 16.4 en 31.1), en je leest het gratis. Hoogstens vijf docenten wachten tegelijk op je keuze; de docent die je zelf vroeg, telt mee. Past een docent niet, tik dan Niet voor mij: die docent ziet dat je een andere keuze maakte, zijn plek sluit en er komt een plaats vrij. Je krijgt een mail als de eerste docent kan helpen, een herinnering na 48 uur als je nog niet koos, en een mail als je vraag afloopt zonder reactie. Een mail per reactie sturen wij niet: de reacties staan op je eigen pagina, met de docent die je zelf vroeg bovenaan.

16a.5 Hoe lang. Een open vraag staat zeven dagen open. In de laatste twee dagen kun je hem een keer met zeven dagen verlengen. Sluiten kan altijd, ook met Ik heb al een docent. Sluit je je open vraag, dan krijg je over de docenten die al reageerden geen herinnering meer; terugschrijven kan nog tot hun plek afloopt. Kies je een docent, met een betaling of met een pas die je al had, dan neemt je open vraag geen nieuwe reacties meer aan; dat geldt ook als je kiest nadat je open vraag sloot of afliep. De andere docenten die reageerden, zien dat je eerst een ander koos; hun plek blijft nog 48 uur staan, zodat je ook hen nog kunt terugschrijven of naar een Jaarpas kunt gaan, en sluit daarna. Verder loopt een plek uit je open vraag af zoals bij een vraag aan een docent (artikel 17.3).

16a.6 Wat het kost, en wat wij niet beloven. Een open vraag plaatsen kost niets, en het korte antwoord van elke docent die reageert lees je gratis. Wil je een docent terugschrijven, dan kies je een pas, zoals bij elke vraag (artikel 8.2 en 9); een Flexpas geldt voor die ene docent. Een pas die je al had, ook een Jaarpas of een Gouden Pas, opent bij een open vraag niets vanzelf: je kiest zelf bij welke docent, met een tik op Schrijf terug, en pas dan ziet die docent je voornaam. Met een Jaarpas of een Gouden Pas kun je zo iedere docent terugschrijven die reageerde, zonder te betalen. Wij beloven niet dat een docent reageert. Gaat het na het openen van jullie gesprek toch niet, dan gelden artikel 17.4 en 17.5, en kun je je open vraag op je eigen pagina opnieuw openzetten. Betaal je voor een plek die intussen sloot, dan zetten wij die plek weer open, zodat je die docent kunt terugschrijven.

16a.7 Grenzen en meldingen. Per e-mailadres staan er hoogstens twee open vragen tegelijk, en je plaatst er hoogstens vijf per dertig dagen. Hadden in de afgelopen honderdtachtig dagen drie open vragen van je een reactie zonder dat je een docent koos, dan kun je voorlopig geen nieuwe open vraag plaatsen; een vraag aan een docent kan wel. Een docent kan een open vraag die geen echte vraag is, melden; na meldingen van drie verschillende docenten die je vraag in de bank zien, verdwijnt die vraag uit de bank. Zolang je vraag alleen bij de docent ligt die je zelf vroeg (16a.2), kan niemand hem melden. Zo'n melding telt nooit mee voor je e-mailadres (artikel 9.6 en 21.7).

Artikel 17 Als de docent niet reageert of je kind niet kan aannemen

17.1 Docenten zijn zelfstandig en bepalen zelf welke aanvragen zij aannemen. Een docent is niet verplicht te antwoorden. Wij kunnen een antwoord dus niet garanderen.

17.2 Een vraag kost je niets. Reageert de docent niet, dan herinneren wij de docent meerdere keren aan je vraag, de eerste keer na twaalf uur, en laten wij het jou na 48 uur weten, zodat je intussen andere docenten een vraag kunt stellen. Zolang de docent niet heeft gereageerd, kun je je vraag intrekken.

17.3 Heeft een docent vijf dagen na je vraag nog niet gereageerd, dan sluiten wij de vraag en laten wij je dat weten. Gaat het om een profiel uit onze eerdere werkwijze dat de docent nog niet heeft overgenomen (artikel 27a), dan wachten wij veertien dagen. Zegt de docent geen plek te hebben, dan sluiten wij de vraag meteen. Zegt de docent plek te hebben, dan lees je het korte antwoord meteen en kun je de docent zeven dagen lang met een pas terugschrijven; kies je in die tijd geen pas, dan sluiten wij de vraag en wissen wij het antwoord. Dat kost je allemaal niets.

17.4 Na het openen van het gesprek. Antwoordt de docent vijf dagen niet op een bericht van jou nadat je met een pas het gesprek hebt geopend, en hebben jullie nog geen les afgesproken, dan sluiten wij het gesprek. Dat doen wij ook als je met een pas een bericht hebt laten bezorgen en de docent vijf dagen daarna nog niet heeft geantwoord. Had je een Flexpas, dan geven wij je kosteloos een nieuwe Flexpas voor hetzelfde vak, zodat je een andere docent kunt benaderen. Je oude Flexpas trekken wij daarbij in. Geld betalen wij daarvoor niet terug; de nieuwe Flexpas komt in de plaats van de oude en hoort bij dezelfde overeenkomst. Je bedenktijd loopt dus door vanaf de betaling van je oude Flexpas. Ontbind je binnen die veertien dagen, dan rekenen wij af zoals 14.4 beschrijft, met de koppeling als geleverd zodra dat met je oude of je nieuwe Flexpas is gebeurd, en vervalt ook de nieuwe Flexpas. Die nieuwe Flexpas heeft zijn eigen volle looptijd en is verder een gewone Flexpas: ook hij gaat gelden voor de docent met wie je er als eerste het gesprek mee opent of aan wie je er als eerste een bericht mee laat bezorgen, zoals artikel 9.2 beschrijft.

17.5 Kan de docent niet helpen. Zegt de docent op je vraag geen plek te hebben, dan kost dat je niets; je kunt meteen een andere docent een vraag stellen. Laat de docent nadat jullie gesprek is geopend weten je kind niet te kunnen aannemen, dan geldt lid 4 net zo. Je hebt betaald om deze docent te kunnen bereiken en je hebt van die docent een nee gekregen; wij wachten daarvoor de termijn van lid 3 niet af. Sluit de docent het gesprek zonder je te hebben geantwoord, of sluit de docent het na een antwoord terwijl je Flexpas alleen bij die docent geldt, dan behandelen wij dat ook als een nee. Schrijft de docent je in een bericht dat het niet gaat, dan meld je dat zelf in het gesprek, met de knop waarop staat dat de docent jullie niet kan helpen. Dat kan zodra de docent heeft geantwoord, tot een week na de laatste les die jullie in het gesprek hebben bevestigd, en één keer per gesprek. Een les die nog moet komen, of waarvan je ons liet weten dat die aan jouw kant niet doorging, telt daarbij niet. Is een bericht van de docent duidelijk een nee, dan staat die knop direct onder dat bericht en ook in de mail over dat bericht. Dezelfde week geldt voor het sluiten na een antwoord. De docent krijgt daar bericht van en kan het binnen 48 uur tegenspreken. Zegt de docent dat het klopt, of sluit de docent het gesprek, dan sluiten wij het gesprek en zetten wij de nieuwe Flexpas klaar. Laat de docent binnen die 48 uur niets weten, dan doen wij dat ook, behalve als er in jullie gesprek al een bevestigde les voorbij is: dan kijkt ons team mee (artikel 16.5) en krijg je de nieuwe Flexpas alleen als blijkt dat de docent jullie echt niet kan helpen. Zegt de docent daarna alsnog dat het klopt, of sluit de docent het gesprek, dan geldt dat als een nee. Klikt het na een les niet, dan is dat geen nee van de docent; wil je dan een andere docent, dan is de Jaarpas de weg (artikel 9.2a en 9.4). Spreekt de docent het tegen, dan blijft het gesprek open en kijkt ons team mee (artikel 16.5); sluiten wij het daarna toch als een nee, dan krijg je de nieuwe Flexpas alsnog. Die nieuwe Flexpas geldt niet bij deze docent.

17.6 Heb je een Jaarpas of een Gouden Pas, dan gaat je bericht meteen als gesprek naar de docent en kun je op elk antwoord meteen terugschrijven. Zegt een docent nee of reageert die niet, dan gebeurt er niets bijzonders: je schrijft gewoon een andere docent aan, zonder nieuwe rekening. Dat geldt ook als de docent het gesprek sluit zonder te antwoorden; de knop uit lid 5 heb je dan niet nodig en staat er ook niet bij.

17.7 Wij verbergen een profiel nooit automatisch omdat een docent niet op een aanvraag reageert. Wel telt het mee in de volgorde van de zoekresultaten; zie artikel 20. Een docent kan daarnaast op de wachtlijst staan; dan is die docent tijdelijk niet aan te schrijven. Een open vraag (artikel 16a en 31a) is geen aanvraag aan een docent: of een docent op een open vraag reageert, telt nergens mee.

Artikel 18 De lesovereenkomst met de docent

18.1 Zodra jij en een docent het eens zijn over een les, sluiten jullie samen een overeenkomst. Wij staan daarbuiten. De docent geeft de les in eigen naam, voor eigen rekening en onder eigen verantwoordelijkheid, en niet namens ons of onder ons gezag. De aanduidingen Gecontroleerd profiel (artikel 7.4 en 28) en Topdocent zeggen niets over een les die jullie afspreken; het is geen garantie. Ons LVSi-keurmerk geldt voor onze eigen diensten, zoals de huiswerkbegeleiding en de trainingen, en niet voor de lessen van een docent op het platform. Betaal een docent niet ver vooruit: wij kunnen een betaling aan een docent niet terughalen (lid 6).

18.2 Jullie spreken samen af: het tarief, de duur en de frequentie van de lessen, de plaats, de manier van betalen, wat er gebeurt bij afzeggen of te laat komen, en of er reiskosten zijn. Leg dat vast, bij voorkeur in het gesprek op het platform.

18.3 Het tarief op een profiel is het tarief van de docent zelf. Wij stellen het niet vast en wij verdienen er niets aan. Het tarief kan veranderen; wat geldt, is wat jullie samen afspreken.

18.4 Is de docent een handelaar of niet? Dat verschilt per docent. Een docent die beroeps- of bedrijfsmatig lesgeeft, bijvoorbeeld als zelfstandige met een inschrijving in het handelsregister, is een handelaar. Dan gelden voor jou de wettelijke consumentenrechten tegenover die docent, waaronder een bedenktijd van veertien dagen bij een overeenkomst op afstand. Geeft een docent incidenteel les, en niet beroeps- of bedrijfsmatig, dan is die docent geen handelaar en gelden die wettelijke consumentenrechten niet voor de lesovereenkomst. Wij vermelden op het profiel wat de docent ons daarover zelf heeft verklaard. Dat is de verklaring van de docent, niet onze vaststelling.

18.4a Wat je ziet voordat je een les afspreekt. Stelt een docent die ondernemer is je een les voor, dan staan op die kaart, voordat je haar aanvaardt: het moment en de duur van de les en de plek, de handelsnaam en het nummer bij de Kamer van Koophandel van de docent, en het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de onderneming voor zover de docent die heeft ingevuld. Er staat bij dat je de lesovereenkomst met die onderneming sluit en dat wij daarbij geen partij zijn, en dat je de afspraak binnen veertien dagen kunt ontbinden; het modelformulier staat achter in deze voorwaarden. Met het KvK-nummer vind je de vestiging in het handelsregister. Heeft de docent het adres, het telefoonnummer of het e-mailadres niet ingevuld, dan zegt de kaart dat je die in het gesprek kunt opvragen; als ondernemer is de docent verplicht ze te geven. De knop waarmee je de afspraak maakt, noemt de betalingsverplichting.

18.4b Wat niet op die kaart staat. Het vak en het niveau staan in het gesprek zelf, want die heb je in je aanvraag opgegeven. Het uurtarief staat op het profiel van de docent. Wat jullie verder afspreken, zoals reiskosten en de manier van betalen, spreken jullie samen af in het gesprek; de les betaal je rechtstreeks aan de docent, zie 18.3 en 18.6.

18.4c Wil je dat de eerste les al binnen die veertien dagen plaatsvindt, dan vraag je de docent daar op de kaart uitdrukkelijk om met een vinkje. Stel je zelf een moment voor, dan staat dat vinkje er altijd bij, omdat jij daar het moment kiest. Ontbind je daarna, dan betaal je de docent voor de lessen die tot dat moment zijn gegeven.

18.4d Is de docent geen ondernemer, dan vragen wij deze gegevens niet en staan ze niet op de kaart; er staat dan dat de docent als particulier lesgeeft. Voor de afspraak met die docent gelden de wettelijke consumentenrechten niet; zie 18.4.

18.4e De gegevens die op zo'n kaart staan, gebruik je alleen voor de begeleiding waarvoor je ze krijgt.

18.5 Gaat er iets mis tussen jou en de docent, dan lossen jullie dat samen op. Laat het ons weten: wij kunnen bemiddelen, wij kunnen bij een melding in het gesprek kijken en wij kunnen maatregelen nemen tegen een docent. Wij kunnen niet in jullie plaats beslissen en wij zijn niet aansprakelijk voor de lessen zelf; zie artikel 53.

18.6 Wij betalen de docent niet en wij innen het lesgeld van de docent niet. Betaal je een docent te veel of krijg je geen les waarvoor je hebt betaald, dan is dat een zaak tussen jou en de docent.

18.7 Rechtstreeks met een docent verder gaan is precies de bedoeling van het platform. Wij brengen daarvoor geen commissie, boete of vergoeding in rekening, en je hebt daar onze toestemming niet voor nodig. Je betaalt ons één keer per docent; zie artikel 8.6.

Artikel 19 Beoordelingen

19.1 Een beoordeling over een docent kun je achterlaten als je via het platform een gesprek met die docent had en er daarna een afspraak stond waarvan de lesdatum voorbij is. Per gesprek kan dat één keer. Wij vragen je erom veertien dagen na die lesdatum, met een persoonlijke link die aan dat ene gesprek hangt, en herinneren je daar hoogstens één keer aan. Dit zijn de stappen waarmee wij nagaan dat een beoordeling van een echte klant komt: er moet een gesprek zijn, de docent moet hebben geantwoord, er moet een bevestigde afspraak zijn en de lesdatum daarvan moet voorbij zijn. Wij zien niet of de les werkelijk is doorgegaan; dat gebeurt tussen jou en de docent. Dit artikel gaat over de beoordelingen die op het platform worden geschreven; bij sommige docenten staan daarnaast beoordelingen over lessen die via ons vorige platform liepen, met bij de datum het label via ons vorige platform, en beoordelingen van eigen leerlingen van de docent (19.1a).

19.1a Uitgenodigd door de docent. Een docent kan eigen, bestaande leerlingen vragen een beoordeling te schrijven; bij een jong kind gaat die vraag naar het adres van een ouder. Wij sturen dan één mail, met een persoonlijke link die één keer werkt en dertig dagen geldig is. Wie de link gebruikt, bevestigt dat er echt les is gegeven. De les vond buiten ons platform plaats, dus de stappen uit 19.1 kunnen wij hier niet nalopen: wij weten alleen dat de link uit onze mail is gebruikt. Daarom staat zo'n beoordeling er met het label Les buiten De Bijlesgroep. Zij telt mee in het cijfer en het aantal beoordelingen op het profiel, maar niet in de volgorde van de zoekresultaten uit artikel 20, niet voor de aanduiding Topdocent en niet in de cijfers over De Bijlesgroep zelf. Heeft ons team in de administratie van ons vorige platform nagekeken dat de les bij die docent via ons liep, dan krijgt zo'n beoordeling in plaats daarvan het label via ons vorige platform en telt zij mee zoals de andere beoordelingen met dat label; het nummer van die aanvraag leggen wij vast. Ook deze beoordelingen lezen wij voordat zij online komen. Omdat wij het e-mailadres wissen zodra de beoordeling is geschreven, laten wij bij een weigering niets weten.

19.2 Wij controleren elke beoordeling voordat zij online komt. Ons systeem kijkt eerst of er een telefoonnummer, een e-mailadres, een link, een adres of postcode, de achternaam van de docent, een verwijzing naar contact of betalen buiten de site, een scheldwoord of woorden die op een bedreiging of een beschuldiging van een strafbaar feit wijzen in staan. Andere namen, zoals die van je kind, herkent die controle niet; zet die er dus niet in. Vindt het niets, dan komt een beoordeling van een ouder na een wachttijd van een dag vanzelf online; ons team kan haar daarna nog weghalen, bijvoorbeeld na een melding. Vindt het wel iets, dan leest ons team haar eerst. Wij plaatsen een beoordeling niet, of halen haar weg als zij al online staat, als zij een persoonsgegeven, een scheldwoord, een bedreiging, een beschuldiging van een strafbaar feit of iets bevat dat niets met de begeleiding te maken heeft. Wij verwijderen of weigeren een beoordeling nooit omdat hij negatief is. Weigeren of verwijderen wij er een, dan laten wij dat de schrijver weten met de reden, behalve bij een beoordeling uit 19.1a en een beoordeling uit ons vorige platform.

19.3 Bij een beoordeling tonen wij het cijfer, je tekst, je voornaam en de datum, en bij een beoordeling uit 19.1a het label Les buiten De Bijlesgroep, of het label via ons vorige platform als ons team heeft nagekeken dat de les via ons vorige platform liep (19.1a). Laat je je naam leeg, dan staat er "Een ouder", en bij een beoordeling uit 19.1a "Een ouder of leerling". Je achternaam en je e-mailadres komen er nooit in.

19.4 Wij schrijven zelf geen beoordelingen, wij kopen ze niet, wij belonen ze niet en wij laten ze niet door anderen schrijven. Een docent mag niets beloven of geven voor een beoordeling.

19.5 Een docent kan bezwaar maken tegen een beoordeling die in strijd is met lid 2. Wij beoordelen dat en laten de uitkomst aan beide kanten weten. Een beoordeling verdwijnt niet omdat een docent het er niet mee eens is. Ook wie een beoordeling schreef die wij weigeren of weghalen, kan daartegen op dezelfde manier bezwaar maken, via info@debijlesgroep.nl; wij bekijken het dan opnieuw zoals artikel 60.5 beschrijft en laten de uitkomst weten.

19.6 Vraag je ons je beoordeling te verwijderen, dan doen wij dat. Wij halen de tekst en je naam dan weg; het cijfer en een eventueel antwoord van de docent blijven staan, omdat die bij het dossier van de docent horen.

Artikel 20 De volgorde in de zoekresultaten

20.1 De volgorde waarin docenten in de zoekresultaten staan, wordt eerst bepaald door de aansluiting op je zoekopdracht: het vak, het niveau, de lesvorm en de afstand tot je postcode. Kies je een niveau van de middelbare school, dan staan ook docenten in de lijst die bij dat vak geen niveau hebben opgegeven. Binnen die groep verdelen wij de docenten in delen, in deze volgorde van belang. Eerst gaat voor dat een docent zelf actief is: de profielen uit onze eerdere werkwijze die nog niet zijn overgenomen, komen na de docenten die zelf actief zijn. Daarna gaat een profielfoto voor: een docent met een profielfoto staat voor een docent zonder foto. Daarna gaat voor dat een docent geen wachtlijst heeft. Zoek je op havo of vwo, dan gaat daarna voor dat een docent geen scholier is, behalve als je klas 1, 2 of 3 kiest. Als scholier telt hierbij ook een docent die een andere soort koos dan bevoegd leraar, maar in zijn toelichting of bij zijn opleiding (artikel 27.2) een klas van de middelbare school noemt, zoals vwo 6 of 6e klas, zonder daarbij een afgeronde opleiding, een studie of lesgeven te noemen. En daarna gaat voor dat het profiel is ingevuld met een foto, een tarief en een verhaal van ten minste tweehonderd tekens. Zelf actief is een docent die zich zelf heeft aangemeld, of die een profiel uit onze eerdere werkwijze heeft overgenomen en daarbij deze voorwaarden heeft aanvaard (artikel 27a.4). Binnen elk deel staan de docenten die het gekozen niveau hebben opgegeven voor de docenten die bij dat vak geen niveau opgaven, en wegen daarna deze factoren mee, in deze volgorde van belang. Het zwaarst weegt bij een zoekopdracht voor de basisschool dat de docent basisschoolleerlingen begeleidt. Daarna wegen even zwaar mee dat wij het profiel hebben gecontroleerd en dat de docent de aanduiding Topdocent draagt. Daarna, elk even zwaar, dat de docent plek heeft voor een nieuwe leerling, een kennismaking zonder lesgeld aanbiedt, aantoonbaar meestal binnen een dag antwoordt en de laatste zeven dagen zelf actief was op onze site, bijvoorbeeld door in te loggen, een vraag of bericht te beantwoorden of het profiel bij te werken. Twee dingen laten een docent zakken, elk even zwaar: langere tijd niet actief zijn geweest, en elk gesprek of elke vraag die in de afgelopen negentig dagen vanzelf sloot omdat de docent niet antwoordde, behalve een vraag aan een profiel dat de docent nog niet had overgenomen; dat zakken heeft een bovengrens. Staat een profiel als waarschuwing lager na een omzeiling (artikel 35.9), dan staat het 90 dagen lang binnen zijn deel na de andere docenten van dat deel. Binnen dat geheel sorteren wij op afstand, en bij docenten die online lesgeven op beoordeling; beoordelingen met het label Les buiten De Bijlesgroep tellen daarbij niet mee. Op ons overzicht van docenten gaan bij de volgorde Aanbevolen onder de docenten die aan huis lesgeven drie dingen voor de afstand, in deze volgorde: dat een docent plek heeft, een profielfoto en, als je op havo of vwo zoekt zoals hierboven, dat een docent geen scholier is. Zo staat een docent met een wachtlijst of zonder vrije plek altijd onder een docent met plek, ook als die verder weg woont, en een docent zonder profielfoto onder elke docent met plek en een foto, ook als hij dichterbij woont. Daarna gaat de afstand voor, in drie stappen: tot en met 5 kilometer, tot en met 10 kilometer en verder; binnen elke stap geldt de volgorde hierboven. Kies je zelf de volgorde op afstand, dan gaat de afstand voor.

20.2 Een docent kan geen plaats in de zoekresultaten kopen. Wij verkopen geen voorrang, geen advertentieposities en geen hogere plaatsing. De pas die jij als ouder koopt, verandert de volgorde van de zoekresultaten niet; hij telt alleen mee in de volgorde van de inbox van een docent (artikel 9.7). Of wij een docent uitlichten op onze eigen kanalen op sociale media (artikel 27.5a) of met een profiel adverteren op andere websites (artikel 27.5b) telt evenmin mee in de volgorde, en een docent die dat uitzet of niet aanzet zakt daardoor niet. Ook een partner kan geen plaats in de zoekresultaten kopen: een partnercode verandert de volgorde van de zoekresultaten niet.

20.3 Deze opsomming en het relatieve belang van elke factor staan ook in artikel 6 van onze disclaimer op debijlesgroep.nl/disclaimer/, met een link daarnaartoe bij elke lijst met zoekresultaten. Wij houden één lijst bij, zodat er nooit twee verschillende opsommingen op onze site staan. Ben je docent, dan maakt artikel 6 van die disclaimer deel uit van deze voorwaarden.

20.4 Staat er bij de zoekresultaten een eigen aanbod van ons, dan is dat altijd apart aangeduid. Het is geen zoekresultaat, telt niet mee in het aantal docenten en verandert de volgorde van de docenten niet.

20.5 De aanvragenbank. De volgorde van de docenten die op een open vraag reageerden, en die van de open vragen in het dashboard van een docent, staan in artikel 6.7 van onze disclaimer. Ook daar kan een docent geen plaats kopen.

Artikel 21 Gedragscode, misbruik en beëindiging

21.1 Op het gebruik van het platform is onze gedragscode van toepassing, te vinden op debijlesgroep.nl/gedragscode/. De gedragscode maakt deel uit van deze overeenkomst.

21.2 Houd je je niet aan deze voorwaarden of aan de gedragscode, dan kunnen wij, afhankelijk van wat er is gebeurd: je waarschuwen, een bericht of een gesprek blokkeren, je toegang tot het platform beperken, of je pas intrekken en de overeenkomst beëindigen.

21.3 Wat je van ons krijgt bij een maatregel en hoe je bezwaar maakt, staat in artikel 60. Wij kiezen de maatregel die past bij wat er is gebeurd. Behalve als onmiddellijk ingrijpen nodig is, waarschuwen wij eerst en geven wij je de gelegenheid het recht te zetten. Wij leggen altijd uit waarom wij een maatregel nemen en je kunt daartegen bij ons bezwaar maken via info@debijlesgroep.nl.

21.4 Trekken wij je pas in zonder dat jou daarvan een verwijt te maken valt, dan betalen wij het deel van de prijs voor de toegang (artikel 14.3) terug dat ziet op de resterende looptijd, en de prijs van een MILS-onderzoek dat nog niet heeft plaatsgevonden. Was de koppeling nog niet geleverd, dan betalen wij ook die terug. Trekken wij je pas in omdat jij deze voorwaarden of de gedragscode hebt geschonden, nadat wij je hebben gewaarschuwd of zonder waarschuwing omdat onmiddellijk ingrijpen nodig was (lid 3), dan betalen wij niets terug, tenzij dat in de gegeven omstandigheden onredelijk zou zijn.

21.5 Je kunt zelf op elk moment stoppen met het gebruik van het platform. Omdat je eenmalig betaalt en er niets doorloopt, hoef je niets op te zeggen. Stoppen geeft geen recht op terugbetaling, behalve op grond van artikel 14. Mag je een Jaarpas of Gouden Pas volgens de wet toch tussentijds opzeggen, dan ben je voor de rest van de looptijd een vergoeding verschuldigd gelijk aan het deel van de prijs voor de toegang over die rest, min wat wij daardoor besparen.

21.6 Stoppen wij met het platform, dan laten wij dat minimaal één maand van tevoren weten en betalen wij het deel van de prijs voor de toegang (artikel 14.3) terug dat ziet op de looptijd na de dag waarop wij stoppen. Wij werken het platform steeds bij en kunnen functies aanpassen, vervangen of weghalen, zolang de kern van je pas uit artikel 8.1 blijft. Raakt een wijziging je gebruik van je pas meer dan een klein beetje nadelig, dan laten wij dat vooraf per e-mail weten en kun je je pas tot dertig dagen na de wijziging kosteloos beëindigen; je krijgt dan het deel van de prijs voor de toegang terug dat ziet op de resterende looptijd. Wat al is geleverd, zoals de koppeling en een MILS-onderzoek dat heeft plaatsgevonden, betalen wij niet terug.

21.7 Een vraag die een docent meldt. Een docent kan een vraag die geen echte vraag is, zoals reclame, een test of een bericht dat niet over bijles gaat, melden als ongewenst. De vraag sluit dan, en je hoort daarvan alleen dat de docent je nu niet kan helpen. Een enkele melding beperkt verder niets. Wat er na meer meldingen gebeurt, staat in artikel 9.6. Een melding op een open vraag telt daarbij niet mee (artikel 16a.7).

Hoofdstuk 3Bijles laten regelen

Artikel 22 Wat de aanmelding is en wat zij kost

22.1 Tot 7 oktober 2026 kon je je op debijlesgroep.nl/bijles-laten-regelen/ aanmelden om de bijles te laten regelen. Sinds die dag kan dat niet meer en geven wij niets meer door. Dit hoofdstuk geldt alleen nog voor wie zich daarvoor aanmeldde. Aanmelden was gratis en verplichtte je tot niets; je ging er geen betalingsverplichting jegens ons mee aan.

22.2 Je meldt je aan omdat je wilt dat onze onderwijspartner contact met je opneemt om de bijles te regelen. Je geeft daarvoor met een verplicht vinkje toestemming; zonder dat vinkje geven wij niets door.

22.3 Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door te mailen naar privacy@debijlesgroep.nl. Dat werkt voor de toekomst; wat al is doorgegeven, staat dan al in de administratie van de onderwijspartner en die verwijdert het op jouw verzoek.

Artikel 23 Wat wij doen en wat wij niet doen

23.1 Wij geven je aanmelding door aan onze onderwijspartner en houden bij of dat is gelukt. Meer doen wij niet.

23.2 Wij regelen de lessen niet, wij zoeken de docent niet, wij plannen niets in, wij factureren niets en wij ontvangen geen lesgeld van jou.

23.3 De onderwijspartner nam normaal gesproken binnen twee werkdagen telefonisch contact met je op. Dat was een streeftermijn van de partner, geen toezegging van ons.

23.4 Wij garanderen niet dat de onderwijspartner een docent vindt, dat er een aanbod komt of dat de lessen doorgaan.

23.5 Wij brengen jou voor de aanmelding en de doorverwijzing niets in rekening; je betaalt bij de onderwijspartner het tarief dat die partner met je afspreekt.

Artikel 24 Doorgifte aan de onderwijspartner

24.1 Wij geven de gegevens door die je op het formulier invult: de soort bijles, het type school, het leerjaar, het niveau en de vakken, de voornaam en achternaam van de leerling, je woonplaats, postcode, straatnaam en huisnummer, je eigen voornaam en achternaam, je e-mailadres en je telefoonnummer, plus de datum van je aanmelding en de website waarvan zij afkomstig is.

24.2 Wij geven niet door: wat je hebt aangevinkt over het docentalarm, de vastlegging van je toestemming en de technische gegevens waarmee wij dubbele aanmeldingen herkennen.

24.3 Vanaf het moment dat de onderwijspartner je gegevens heeft, bepaalt die partner zelf wat er met je gegevens gebeurt en hoe lang ze worden bewaard. Wij bewaren je aanmelding in onze eigen administratie 180 dagen en maken haar daarna anoniem. Hoe wij met je gegevens omgaan en op welke grondslag, staat in onze privacyverklaring.

Artikel 25 De overeenkomst met de onderwijspartner

25.1 Spreek je met de onderwijspartner lessen af, dan sluit je een overeenkomst met die partner en niet met ons. De voorwaarden van die partner gelden, niet deze voorwaarden. Vraag die voorwaarden op voordat je iets afspreekt.

25.2 De lessen betaal je aan de onderwijspartner. Facturen, betalingsregelingen, annuleringen en klachten over de lessen lopen via die partner.

25.3 De prijzen die wij op onze site over deze route noemen, zijn de prijzen van de onderwijspartner op de vermelde peildatum. Wij stellen ze niet vast en de partner kan ze wijzigen. Wat geldt, is wat de partner met jou afspreekt.

25.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor de uitvoering van de lessen door de onderwijspartner of diens docenten, en evenmin voor diens tarieven, facturen of voorwaarden. Wel zijn wij aansprakelijk voor onze eigen tekortkomingen, bijvoorbeeld als wij je gegevens onzorgvuldig doorgeven; zie artikel 53.

25.5 Ben je niet tevreden over de onderwijspartner, laat het ons dan weten. Wij kunnen bemiddelen en wij wegen dat mee in onze samenwerking met die partner.

Hoofdstuk 4Docenten op het platform

Artikel 26 Voor wie dit hoofdstuk geldt

26.1 Dit hoofdstuk geldt voor iedereen met een docentaccount of een docentprofiel op het platform.

26.2 Ben je natuurlijk persoon en handel je niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan gelden de dwingende bepalingen uit de artikelen 6:236 en 6:237 van het Burgerlijk Wetboek ook in jouw voordeel. Niets in dit hoofdstuk doet daaraan af.

26.3 Je moet zestien jaar of ouder zijn om een docentaccount aan te maken. Ben je jonger dan achttien, dan verklaar je bij het aanmelden dat je ouder of voogd het goed vindt dat je via ons bijles geeft. Je geboortedatum vragen wij later: bij de controle van je identiteit en diploma (artikel 28), of als je meedoet aan het uitlichten of het adverteren uit artikel 27.5a en 27.5b, want dat doen wij alleen vanaf achttien jaar. Wij gebruiken je geboortedatum alleen om je leeftijd vast te stellen en om die bij de controle te vergelijken met je identiteitsbewijs.

Artikel 27 Account en profiel

27.1 Meld je je zelf aan, dan maak je een account aan met je voornaam en je e-mailadres. Inloggen doe je met een code die wij je mailen; een wachtwoord van minimaal tien tekens kiezen mag ook. Je bevestigt je e-mailadres. Zonder bevestigd adres kun je je profiel niet online zetten en publiceren wij het niet. Bij het aanmaken van je account aanvaard je deze voorwaarden en de gedragscode met de knop waarboven dat staat; wij tonen je daarbij een link naar allebei en leggen vast wanneer je akkoord gaf. Voor een profiel dat wij uit onze eerdere werkwijze hebben overgezet geldt artikel 27a. Je e-mailadres wijzig je zelf in je dashboard, zodra je adres is bevestigd: wij sturen een code naar het nieuwe adres en een bericht naar het oude, met een knop waarmee je de wijziging zeven dagen lang terugzet, zoals artikel 10.5 beschrijft.

27.1a Online zetten. Staat op je profiel wat een ouder nodig heeft om te kiezen (je voornaam, je vakken en niveaus, hoe en waar je lesgeeft, je tarief per lesvorm, je plekken of je wachtlijst, een foto van jezelf, of je scholier, student, bevoegd leraar of bijlesdocent bent, en een profieltekst van ten minste tweehonderd tekens), dan zet je het zelf online. Dat geldt ook als je een profiel uit onze eerdere werkwijze overneemt (artikel 27a). Ons team kijkt je profiel daarna na. Tot dat is gebeurd, vragen wij zoekmachines je profiel nog niet op te nemen en gebruiken wij het niet voor het uitlichten en het adverteren uit artikel 27.5a en 27.5b. Lijkt er in je profiel een telefoonnummer, een e-mailadres of een link te staan, dan gaat het niet meteen online: je haalt het eerst weg, of ons team kijkt eerst. Klopt er iets niet, dan passen wij artikel 27.3 toe.

27.2 Je vult je profiel zelf in: je verhaal, je opleiding, de vakken en niveaus die je geeft, je tarief per lesvorm, je beschikbaarheid, je plaats en postcode, het aantal plekken dat je hebt, en of je scholier, student, bevoegd leraar of bijlesdocent bent. Als je wilt, vul je ook in sinds welk jaar je bijles geeft, en voeg je een korte video toe waarin je jezelf voorstelt (artikel 27.6). Bij scholier en student geef je een korte toelichting: je klas of je studie.

27.3 Alles wat je op je profiel zet, moet juist, actueel en niet misleidend zijn. Je zet er geen opleiding, bevoegdheid of ervaring op die je niet hebt. Je houdt je beschikbaarheid, je plekken en je tarief bij. Merken wij dat je profiel niet klopt, dan vragen wij je het aan te passen en kunnen wij het intussen verbergen.

27.4 Je zet geen telefoonnummer, e-mailadres of link in je profieltekst. In je antwoord op een vraag en in je berichten aan een ouder geldt artikel 16.2: in je antwoord op een vraag deel je geen contactgegevens en geen link, een link naar een online les bij Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Whereby of Jitsi Meet kun je delen zodra een gesprek open is, en je telefoonnummer, je e-mailadres of een andere link zodra er in het gesprek een afspraak is bevestigd. Tot dan loopt het contact via het platform. Elk antwoord en elk bericht gaat door de automatische controle van artikel 16.4. Houdt de controle je antwoord of bericht tegen, dan zie je meteen wat er is gevonden en op welk artikel dat steunt, blijft je tekst staan en kun je hem aanpassen. Ben je het er niet mee eens, mail dan info@debijlesgroep.nl of gebruik Iets melden bij het gesprek; een mens kijkt er dan naar.

27.5 Je profiel is van jou, maar je publiceert het op onze site. Je geeft ons het recht je profieltekst, je foto en je video te tonen op debijlesgroep.nl, in onze zoekresultaten, op onze plaats- en vakpagina's en in de technische gegevens die zoekmachines daarvan lezen, zolang je profiel gepubliceerd is. Verwijder je je profiel of zetten wij het offline, dan stopt dat recht; wij hebben alleen tijd nodig om caches en zoekmachines bij te laten werken.

27.5a Je profiel uitlichten op onze eigen kanalen op sociale media. Naast het tonen op onze site mogen wij je profiel uitlichten op onze eigen kanalen op sociale media. Wij gebruiken daarvoor uitsluitend wat al openbaar op je profiel staat: je voornaam, je plaats, je vakken en niveaus, je tarief, je profieltekst en je profielfoto. Je achternaam, je e-mailadres, je telefoonnummer, je postcode en je adres gebruiken wij nooit. Wij lichten alleen docenten uit en nooit een leerling, en alleen docenten van achttien jaar of ouder; ben je jonger, dan doen wij het niet, ook niet als het vinkje aanstaat. Uitlichten is een keuze van ons en geen recht van jou: wij bepalen zelf wie wij uitlichten, wij brengen je daar niets voor in rekening en wij vragen er niets voor terug. Die keuze staat los van de zoekresultaten en verandert niets aan je plaats daarin; zie artikel 20.2. Je kunt het uitzetten, en dan doen wij het niet. De keuze staat standaard aan. In je dashboard zet je hem met één klik uit, wanneer je wilt, zonder reden en zonder gevolgen voor je profiel, voor je plaats in de zoekresultaten of voor wat je verder van ons krijgt. Wij lichten je alleen uit wanneer je de keuze hebt gezien en hebt laten staan: heb je hem uitgezet, of hebben wij hem je nog niet getoond, dan gebruiken wij je profiel niet op sociale media. Zet je de keuze uit, verberg je je profiel of laat je het verwijderen, dan plaatsen wij niets nieuws meer over je en halen wij binnen tien werkdagen weg wat wij zelf over jou hadden geplaatst; wij streven ernaar het sneller te doen. Wat anderen in de tussentijd hebben gedeeld, opgeslagen of doorgestuurd, hebben wij niet in de hand; dat kunnen wij niet terughalen en daar staan wij daarom niet voor in. Hoe wij hierbij met je gegevens omgaan en waarom wij dit mogen, staat in artikel 13.8 van onze privacyverklaring.

27.5b Adverteren met je profiel op andere websites. Wil je dat ouders je ook buiten onze site vinden, dan kun je ons toestemming geven om met je profiel te adverteren op websites van anderen, zoals advertentieplatforms. Deze keuze staat standaard uit; wij doen dit alleen als jij hem in je dashboard aanzet, en alleen als je achttien jaar of ouder bent. Wij gebruiken dan uitsluitend wat al openbaar op je profiel staat: je voornaam, je plaats, je vakken en niveaus, je lesvorm, je tarieven, je opleiding, je beschikbaarheid, je gratis kennismaking als je die aanbiedt, je profieltekst, je profielfoto, de badge Gecontroleerd profiel, het cijfer van je reviews en het aantal reviews, met een link naar je profiel op onze site. De tekst van de advertentie en een paar afbeeldingen bij je profielfoto maken wij in de ik-vorm, op basis van je profiel. Als locatie van de advertentie geven wij een postcode van je plaats door; zo'n website toont daarvan de plaatsnaam, de afstand tot de bezoeker en een kaart van de streek. Dat is een vaste postcode in die plaats, voor iedereen daar dezelfde, en nooit je eigen postcode. Je achternaam, je e-mailadres, je telefoonnummer, je postcode en je adres gebruiken wij nooit. De advertentie is van ons: wij plaatsen en betalen hem, wij brengen je daar niets voor in rekening, en wij bepalen zelf of, waar, wanneer en hoe lang wij een advertentie plaatsen. Op welke websites een advertentie met jouw profiel staat, laten wij je op verzoek weten. Je hebt er geen recht op en het verandert niets aan je plaats in onze zoekresultaten; zie artikel 20.2. Zet je de keuze uit, verberg je je profiel, heb je geen plek meer voor een nieuwe leerling of laat je je profiel verwijderen, dan halen wij de advertentie weg; dat kan een paar dagen duren, omdat zo'n website onze gegevens niet elk moment ophaalt. Op zo'n website gelden de voorwaarden en het privacybeleid van die website zelf. Hoe wij hierbij met je gegevens omgaan, staat in artikel 13.9a van onze privacyverklaring.

27.6 Je gebruikt alleen een foto of video waarvan je de rechten hebt en waarop jijzelf staat. Dat geldt ook wanneer wij je profiel uitlichten zoals in 27.5a staat beschreven, of ermee adverteren zoals in 27.5b; je video gebruiken wij daar niet. In je video noem je alleen je voornaam, en geen telefoonnummer, e-mailadres, adres, link of andere manier om je buiten ons platform te bereiken (artikel 27.4); er staan geen leerlingen of andere mensen in beeld. Een video duurt hoogstens twee minuten. Ons team bekijkt hem voordat hij op je profiel komt en zet hem niet online als hij hier niet aan voldoet; je hoort dan waarom.

27.6a Het aantal leerlingen via De Bijlesgroep. Zodra drie of meer leerlingen via ons platform bij je zijn begonnen, staat dat aantal op je profiel. Een leerling telt mee zodra de eerste les die jullie in een gesprek op onze site hebben bevestigd, voorbij is, als die les niet is afgezegd of niet is doorgegaan, en niet is gemeld dat je niet kwam. Dezelfde ouder met hetzelfde kind telt een keer. Het getal komt uit onze eigen administratie: je kunt het niet zelf aanpassen, en het gaat niet omlaag als wij oude gesprekken opruimen of wissen.

27.7 Je kunt de gegevens die je zelf hebt ingevuld en de beoordelingen over jou op elk moment in je dashboard inzien en downloaden. Wij geven je geen toegang tot gegevens over andere docenten.

Artikel 27a Profielen uit onze eerdere werkwijze

27a.1 Werkte je vroeger als docent via onze eerdere werkwijze, dan hebben wij de gegevens die je ons toen zelf hebt gegeven overgezet naar een profiel op het platform: je voornaam, je plaats, je vakken en niveaus, je tarief, je opleiding, je beschikbaarheid en je eigen tekst. Zo'n profiel staat online voordat jij het hebt overgenomen.

27a.2 Wat er niet op staat: je foto, je achternaam, je e-mailadres, je telefoonnummer en je postcode. Op je profiel staat zichtbaar dat het uit onze eerdere werkwijze komt en dat de controle van identiteit en diploma nog loopt. Het draagt de aanduiding Gecontroleerd profiel niet, en wij nemen geen controle over die daar ooit is gedaan.

27a.3 Wij doen dit omdat ouders anders op een lege site zoeken en jij anders geen leerlingen krijgt. Dat is ons gerechtvaardigd belang. Je hebt deze voorwaarden op dit moment niet aanvaard, dus zij binden je nog niet; wat wij wel en niet met je gegevens doen, staat in artikel 13.6 van onze privacyverklaring.

27a.4 Wij sturen je een uitnodiging om het profiel over te nemen, uiterlijk binnen een maand nadat wij je gegevens hebben overgezet. Daarna sturen wij herinneringen: hoogstens zeven, eenentwintig, vijfenveertig en vijfenzeventig dagen na de uitnodiging en daarna hoogstens eens per dertig dagen. Een deel van de docenten krijgt er minder: na de herinnering op dag eenentwintig alleen als er iets is (een ouder stelde je een vraag, er werd in je buurt naar je vak gezocht zonder actieve docent, of je profiel werd bekeken), hoogstens zes keer per jaar, en zonder aanleiding een laatste herinnering op dag vijfenveertig. Druk je in die groep na drie mails niet op de knop op onze pagina, dan krijg je alleen nog bericht als een ouder je een vraag stelt; alleen de link in de mail openen telt daarbij niet. Onderaan elke mail staat een link naar een pagina waar je kiest: geen mails meer, of het profiel weghalen. Onderaan elke herinnering staat ook waar je gegevens vandaan komen en hoe lang wij ze bewaren. Neem je het over, dan aanvaard je bij die stap deze voorwaarden en de gedragscode, en gelden de artikelen 27 tot en met 35 vanaf dat moment ook voor jou.

27a.5 Wil je niet mee, dan haal je het profiel zelf weg. In elke mail die wij je hierover sturen, staat daarvoor een link. Je hoeft niet in te loggen en je hoeft ons geen reden te geven. Wij vragen je op die pagina nog een keer of je het zeker weet en daarna is alles weg. Heb je die mails niet meer, ga dan naar je profiel en klik op "Iets melden over dit profiel": daar kies je "Dit is mijn profiel en ik wil het weghalen" en vul je het e-mailadres in dat wij van je hebben. Klopt dat adres, dan sturen wij daarheen dezelfde link; naar een ander adres gaat er niets. Je kunt ook mailen naar privacy@debijlesgroep.nl.

27a.6 Neem je het profiel niet over, dan blijft het staan tot je het zelf weghaalt; wij verwijderen het niet vanzelf. Kies je in een mail voor geen mails meer, dan sturen wij je geen herinneringen meer en blijft het profiel staan. Ook bericht over een vraag van een ouder krijg je dan niet meer (lid 7). Haal je het weg, dan verwijderen wij het samen met het account dat eraan hangt.

27a.7 Zolang je het profiel niet hebt overgenomen, vragen wij niets van je: je bent ons niets verschuldigd, je hoeft niet te reageren op aanvragen en wij nemen geen maatregelen tegen je op grond van artikel 35. Stelt een ouder je een vraag terwijl je je profiel nog niet hebt overgenomen, dan krijg je daar bericht van, behalve als je je voor deze mails hebt afgemeld. Antwoorden is gratis; de vraag staat veertien dagen. Neem je je profiel niet over, dan sluiten wij de vraag en zeggen wij de ouder dat verder kijken kan; dat telt niet mee voor artikel 31.3.

Artikel 28 Identiteit en diploma: de controle en de aanduiding

28.1 Je uploadt een identiteitsbewijs en een diploma of cijferlijst in onze beveiligde omgeving, zodat wij je identiteit en je diploma kunnen controleren. Die controle is geen voorwaarde om online te komen (artikel 27.1a): je profiel kan online staan terwijl wij je documenten nog niet hebben gezien. Op je profiel staat dan dat identiteit en diploma nog niet zijn gecontroleerd; heeft ons team je profiel nagekeken, dan staat er ook dat wij het hebben beoordeeld.

28.2 Wat de controle je oplevert. Hebben wij je identiteit én je diploma gezien, dan draagt je profiel de aanduiding Gecontroleerd profiel en weegt dat mee in de volgorde van de zoekresultaten; zie artikel 20. Wij kunnen je vragen je documenten alsnog aan te leveren en je profiel verbergen zolang je dat niet doet, als daar aanleiding voor is.

28.3 Scherm je burgerservicenummer en je pasfoto af voordat je een kopie van je identiteitsbewijs uploadt. Wij hebben ze niet nodig, en je burgerservicenummer mogen wij voor dit doel niet gebruiken. Je kunt daarvoor de KopieID-app van de Rijksoverheid gebruiken, of je schrijft dwars over de kopie voor wie en voor welke datum hij bedoeld is. Wij controleren je naam en je geboortedatum, en of het document geldig is. Zien wij toch je burgerservicenummer of je pasfoto, dan nemen wij de kopie niet in behandeling: wij verwijderen hem en vragen je een nieuwe te uploaden.

28.4 Je documenten staan niet in onze mediabibliotheek en zijn niet via een link bereikbaar. Alleen ons team kan ze bekijken, en elke keer dat iemand dat doet leggen wij vast wie dat was en wanneer.

28.5 Zodra een teamlid heeft vastgesteld dat je identiteit of je diploma in orde is, verwijderen wij dat document direct en voorgoed. Wij bewaren alleen de vaststelling: wie het heeft gezien en wanneer. Nemen wij binnen dertig dagen geen besluit, dan verwijderen wij het document alsnog en vragen wij je het opnieuw te uploaden.

28.6 Wij vragen geen Verklaring Omtrent het Gedrag en wij controleren die niet.

28.7 Wij kijken een nieuw profiel normaal gesproken binnen twee werkdagen na. Klopt er iets niet, dan zeggen wij waarom, kunnen wij het intussen offline halen en kun je het aanpassen en opnieuw indienen. Een profiel dat wij eerder afkeurden of offline haalden, bekijken wij opnieuw voordat het weer online komt.

28.8 Op je profiel komt alleen de aanduiding dat het is gecontroleerd, dat het is beoordeeld en de controle nog niet is gedaan, of dat het nieuw is en ons team het nog nakijkt. Wat wij hebben gezien, staat er niet.

Artikel 29 Geen arbeidsrelatie en geen commissie

29.1 Je bent niet bij ons in dienst, je werkt niet namens ons en er ontstaat tussen jou en ons geen arbeidsovereenkomst, geen uitzendovereenkomst en geen overeenkomst van opdracht voor het geven van lessen. Wij geven je geen instructies over de inhoud van je lessen, wij bepalen je werktijden niet en wij kunnen je niet verplichten een aanvraag aan te nemen.

29.2 Je geeft je lessen voor eigen rekening en risico, rechtstreeks aan de ouder. De ouder betaalt jou rechtstreeks. Wij ontvangen je lesgeld niet, wij houden het niet vast, wij betalen je niet uit en wij nemen geen commissie over je lessen.

29.3 Wat wij van je vragen, is een vergoeding voor het gebruik van het platform als wij die in rekening brengen. Op dit moment brengen wij docenten niets in rekening; dat staat los van de vergoeding bij omzeilen van artikel 35.9. Zouden wij dat veranderen, dan geldt artikel 57.

29.4 Je bent zelf verantwoordelijk voor je belastingaangifte, je administratie, je eventuele inschrijving in het handelsregister, je verzekeringen en voor het naleven van de regels die op jouw situatie van toepassing zijn. Wij doen daar geen mededelingen over en wij geven daarover geen advies.

29.5 Je geeft aan ons door of je beroeps- of bedrijfsmatig lesgeeft, zodat wij ouders daarover kunnen informeren zoals de wet ons verplicht. Verandert dat, dan pas je het aan.

Artikel 30 Je tarief, je beschikbaarheid en je eigen verplichtingen

30.1 Je bepaalt zelf je uurtarief, per lesvorm. Om je profiel vergelijkbaar en geloofwaardig te houden, moet je tarief tussen 10 en 100 euro per uur liggen.

30.2 Je bepaalt zelf je beschikbaarheid, het aantal plekken dat je open hebt en welke aanvragen je aanneemt. Heb je geen ruimte, zet je plekken dan op nul of zet een wachtlijst aan; je profiel blijft dan staan maar is niet meer aan te schrijven.

30.3 Je maakt met de ouder duidelijke afspraken over het tarief, de duur, de plaats, de betaling, het afzeggen en eventuele reiskosten. Doe dat bij voorkeur schriftelijk in het gesprek op het platform. Ben je ondernemer, dan vul je op de kaart van je lesvoorstel je handelsnaam en je KvK-nummer in, en desgevraagd je adres, je telefoonnummer en je e-mailadres. Dat is een wettelijke plicht die op jou rust en niet op ons; zolang je die twee gegevens niet hebt ingevuld, kun je geen lesvoorstel doen of aanvaarden.

30.4 Je gebruikt de gegevens die je via het platform krijgt uitsluitend voor de begeleiding waarvoor je ze hebt gekregen. Je gebruikt ze niet voor reclame, niet voor een eigen bestand en niet voor iets anders.

30.5 Je houdt je aan onze gedragscode, aan de wet en aan de regels die gelden voor het werken met minderjarigen. Merk je iets dat niet in orde is, meld het dan bij melden@debijlesgroep.nl. Is er acuut gevaar, bel dan 112.

30.6 Naast het platform bieden wij ouders zelf diensten aan: huiswerkbegeleiding, examentrainingen en het MILS-onderzoek. Die staan los van jouw profiel en veranderen niets aan je plaats in de zoekresultaten. Je mag via je profiel geen andere diensten dan bijles en begeleiding aanbieden; wil je iets anders aanbieden, overleg dat dan eerst met ons.

Artikel 31 Reageren op aanvragen

31.1 Een ouder stelt je een vraag; antwoorden is gratis. Je ziet de voornaam van de ouder en de vraag, nooit een e-mailadres of telefoonnummer. Je zegt met een knop dat je plek hebt, met een kort antwoord, of dat je niet kunt. Zeg je dat je plek hebt, dan leest de ouder dat meteen, met je korte antwoord, voordat die iets betaalt. Wil de ouder je terugschrijven, dan kiest die een pas en gaat het gesprek open; daarvoor betaal jij niets. Omdat de ouder je korte antwoord voor de betaling leest, staat het er als platte tekst zonder klikbare link en gaat het door twee automatische controles: die van artikel 16.4, in de stand van voor de betaling, en die op je profieltekst. Die laatste houdt onder meer je achternaam, een eigen website of bedrijfsnaam, reclame voor jezelf, een bedrag, een belofte over resultaat of geld terug en grove taal tegen. Houdt een controle je antwoord tegen, dan zie je meteen wat er is gevonden en op grond van welk artikel, en kun je je tekst aanpassen. Wordt je antwoord drie keer binnen een dag tegengehouden, dan kun je het een kwartier niet opnieuw proberen en krijgt ons team een melding, zonder je tekst. Vooraf kijkt geen mens mee; ben je het er niet mee eens, mail dan info@debijlesgroep.nl, dan kijkt een mens ernaar. Gaat de ouder niet binnen zeven dagen verder, dan sluiten wij de vraag en verwijderen wij je antwoord; dat heeft geen gevolgen voor je plaats in de zoekresultaten. Je bent niet verplicht een aanvraag aan te nemen, maar wij verwachten wel dat je erop reageert. Een duidelijke "nee" helpt een ouder verder. Dit artikel gaat over een vraag die een ouder aan jou stelt. Een open vraag in de bank (artikel 31a) valt erbuiten: daarop reageer je alleen als je wilt.

31.1a Een nee, ook als je niets schrijft. Sluit je een gesprek zonder te antwoorden, dan behandelen wij dat als een nee: het gesprek is dicht, en een ouder met een Flexpas krijgt kosteloos een nieuwe Flexpas voor een andere docent (artikel 17.5). Dat geldt ook als je een gesprek na je antwoord sluit terwijl de Flexpas van de ouder alleen bij jou geldt; bij de knop Sluiten staat dat er dan vooraf bij. Met de knop Nu geen plek in een geopend gesprek zeg je ook nee: na een korte bevestiging sluit het gesprek en geldt hetzelfde. Schrijf je in een geopend gesprek zelf dat je niet kunt, dan vragen wij je bij het schrijven of je de leerling niet kunt aannemen, met die knop erbij; op tekst alleen gaat een gesprek niet vanzelf dicht. Schrijf je een ouder dat je de aanvraag niet kunt aannemen, zonder het gesprek te sluiten, dan kan de ouder dat in het gesprek melden; bij zo'n bericht zetten wij de knop daarvoor voor de ouder klaar, ook in de mail over je bericht. Je krijgt daar bericht van, en in je inbox staan bij dat gesprek twee knoppen: Klopt en Klopt niet. Klopt het, sluit je het gesprek, of laat je binnen 48 uur niets weten, dan sluiten wij het gesprek als een nee. Klopt het niet, dan blijft het gesprek open en kijkt ons team mee. Hebben jullie in het gesprek een les bevestigd, dan geldt dit alles tot een week na de laatste les die is geweest. Een gesprek dat zo als een nee sluit, telt niet als een gesprek dat vanzelf sloot omdat je niet reageerde (lid 3).

31.1b Een ouder die overzet. Een ouder met een Flexpas kan die een keer zelf overzetten naar een andere docent, zolang er tussen jullie nog geen afspraak is bevestigd en de ouder nog niet liet weten dat het gelukt is (artikel 9.2a). Jullie gesprek sluit dan en je krijgt een kort bericht, zonder reden. Dat telt nergens mee: niet in de volgorde van de zoekresultaten en niet als een gesprek dat vanzelf sloot omdat je niet reageerde.

31.2 Wacht een ouder op je antwoord op een vraag, op je eerste antwoord op een bericht, of op een volgend bericht in een gesprek dat na je antwoord op een vraag is geopend, dan herinneren wij je daaraan rond 12, 24, 48, 72 en 96 uur na die vraag of dat bericht, zolang de vraag of het gesprek openstaat. Wachten er meer ouders, dan krijg je die herinneringen samen in één mail. Het zijn mails over een lopend gesprek; je kunt ze niet uitzetten zolang er een ouder wacht. Heb je na vijf dagen niet gereageerd, dan sluiten wij de vraag of het gesprek en laten wij de ouder dat weten.

31.3 Elk gesprek en elke vraag die in de afgelopen negentig dagen vanzelf sloot omdat jij niet reageerde, laat je zakken in de zoekresultaten, zoals artikel 20.1 beschrijft. Een vraag aan een profiel dat je nog niet had overgenomen, telt daarbij niet (artikel 27a.7). Sloten er in die negentig dagen twee of meer, dan vervalt ook de vermelding van je reactietijd. Dat effect is begrensd en tijdelijk: na negentig dagen telt zo'n gesprek niet meer mee. Een open vraag uit de bank telt hierbij nooit mee, ook niet als je er niet op reageert (artikel 31a.4).

31.4 Wij verbergen je profiel nooit automatisch omdat je niet op een aanvraag reageert. Wel vragen wij je periodiek of je profiel nog klopt. Reageer je twee keer niet op die vraag, dan zetten wij je profiel op de wachtlijst: het blijft zichtbaar, maar je bent tijdelijk niet aan te schrijven. Wij laten je dat per e-mail weten met de reden, en met één klik zet je jezelf er weer uit. Verder gaat je profiel alleen uit de zoekresultaten als jij het zelf uitzet of als ons team het verbergt met een reden die wij je laten zien.

31.5 Reageer je herhaaldelijk niet, dan sturen wij je eerst een persoonlijk bericht. Blijft het daarna zo, dan kunnen wij maatregelen nemen op grond van artikel 35.

31.6 Een vraag die geen echte vraag is. Krijg je een vraag die geen echte vraag is, zoals reclame, een test of een bericht dat niet over bijles gaat, dan kun je die in je inbox melden. De vraag sluit dan; de ouder hoort alleen dat je nu niet kunt helpen. Wij houden het bij en nemen na herhaling geen vragen meer aan van dat adres (artikel 9.6). Een gewone vraag die je niet wilt aannemen, meld je niet: daarvoor is de knop Ik kan niet.

Artikel 31a Reageren op een open vraag

31a.1 Wat een open vraag is. Een ouder kan een vraag ook openzetten voor andere docenten in de buurt, of los een vraag plaatsen zonder een docent te kiezen (artikel 16a). Zo'n open vraag zie je op je dashboard: de nieuwste drie op Vandaag, en in Berichten de hele lijst met filters op vak, niveau, waar en wanneer. Je ziet een open vraag als je profiel bereikbaar is voor ouders, je het vak geeft, je het niveau opgaf of bij dat vak geen niveau opgaf, en de ouder aan huis wil binnen de afstand die de ouder koos en die van je eigen filter, of online wil en jij online lesgeeft. Je ziet niet de vraag die een ouder aan jou zelf stelde (die staat in je inbox), geen vraag van een ouder die je in de afgelopen dertig dagen nee zei en geen vraag van een ouder met wie je al een lopend gesprek hebt, ook over een ander vak.

31a.2 Wat je ziet. Het vak, het niveau en de klas, waar het om gaat, aan huis of online, de plaats en een afstand in stappen vanaf het midden van die plaats, wanneer het meestal kan, hoe lang de vraag er staat, hoeveel docenten nu op de keuze van de ouder wachten en of de ouder een Jaarpas of Gouden Pas heeft. In een kleine kern zie je de gemeente en niet de klas. Je ziet nooit de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, het adres, de postcode of de school van de ouder, en niet wat de ouder schreef. Wat je ziet, gebruik je alleen om te reageren (artikel 30.4).

31a.3 Reageren. Reageren kan alleen als je plek hebt: plekken boven nul en geen wachtlijst. Zonder plek zie je de vragen wel, met de mogelijkheid je plek op vrij te zetten. Met Ik kan helpen geef je een kort antwoord, net als met Ik heb plek bij een vraag aan jou. Dat antwoord leest de ouder voor de betaling; het gaat door dezelfde controles en dezelfde pauze als artikel 31.1 beschrijft. Hoogstens vijf docenten wachten tegelijk op de keuze van een ouder; zijn het er vijf, dan staat de vraag niet in je lijst tot er een plaats vrijkomt. Van jou wachten er hoogstens vijf reacties tegelijk op een keuze, en je reageert op hoogstens tien open vragen per dag. Je ziet wat er met je reactie gebeurde: verstuurd, de ouder las je antwoord, gekozen, of de ouder koos een andere docent of niet voor jou. Koos de ouder een andere docent, dan blijft je plek nog 48 uur staan en sluit dan. Tikt de ouder bij jou Niet voor mij, dan sluit je plek meteen. Kiest de ouder jou, dan gaat jullie gesprek open en geldt verder artikel 31.

31a.4 Het kost niets en telt nergens mee. Reageren op een open vraag kost je niets (artikel 29.3). Of je op een open vraag reageert of niet, de vraag verbergt of niet gekozen wordt: het telt nergens mee, niet in je plaats in de zoekresultaten (artikel 20), niet in je reactietijd en niet voor de aanduiding Topdocent, en je krijgt er geen herinnering of klok door. Pas als een ouder jou kiest en jullie gesprek opengaat, gelden voor dat gesprek de regels van artikel 31.2 tot en met 31.5. Ben je jonger dan achttien, dan kun je op dezelfde manier reageren; ook voor jou kost het niets.

31a.5 De wekmail. Heeft een open vraag drie uur nadat die in de bank kwam nog geen reactie, dan sturen wij hoogstens twee docenten een mail; is er een dag later nog geen reactie, dan nog twee. Die mail krijgen de docenten die het best passen in de volgorde Aanbevolen van artikel 20, met plek en met een levensteken in de laatste zeven dagen, zoals inloggen of een antwoord. Je krijgt er hoogstens een per dag en drie per week, nooit tussen 21 en 8 uur en nooit zonder plek. Krijg je er twee op rij zonder de bank te openen of te reageren, dan krijg je er een maand geen. Onderaan elke wekmail staat Geen mails meer over open vragen; daarmee zet je die mails met een klik uit.

31a.6 Verbergen en melden. Met Verberg haal je een open vraag voor jezelf weg. Is het geen echte vraag, meld die dan met Meld: de vraag verdwijnt voor jou, en je melding komt bij ons team zoals elke melding (artikel 60.3). Melden kan alleen bij een vraag die in je lijst staat. Na meldingen van drie verschillende docenten verdwijnt de vraag uit de bank. Een melding op een open vraag telt nooit mee voor het adres van de ouder.

31a.7 Je voorrang. Vroeg de ouder jou zelf, dan zien andere docenten de vraag pas na je voorrang van drie uur. Zeg je in die tijd dat je plek hebt, dan blijft de vraag bij jou en gaat hij niet naar andere docenten. Zeg je daarna toch nee, of kiest de ouder Niet voor mij, dan gaat de vraag alsnog naar andere docenten in de buurt. Tot je antwoordt, staat het einde van je voorrang bij de vraag in je dashboard en in de mail.

Artikel 32 Beoordelingen en je plaats in de zoekresultaten

32.1 Ouders met wie je via het platform een gesprek had, kunnen je beoordelen, en je kunt eigen leerlingen uitnodigen (32.4). Artikel 19 beschrijft hoe dat werkt en wat wij wel en niet plaatsen: een beoordeling van een ouder waarin onze controle niets vindt, komt na een dag vanzelf online.

32.2 Je kunt bezwaar maken tegen een beoordeling die in strijd is met artikel 19.2. Een beoordeling verdwijnt niet omdat je het er niet mee eens bent.

32.3 De factoren die je plaats in de zoekresultaten bepalen, staan in artikel 20 en met jouw eigen stand erbij in je dashboard. Je kunt je plaats niet kopen en wij verkopen geen voorrang.

32.4 Eigen leerlingen uitnodigen. Zolang je profiel is gepubliceerd en niet door ons team is verborgen, kun je op je dashboard eigen, bestaande leerlingen vragen een beoordeling over je te schrijven; bij een jong kind vraag je het een ouder. Dat kan voor hoogstens vijf adressen per keer en twintig per maand, en voor hetzelfde adres hoogstens één keer per jaar. Met een vinkje bevestig je dat het echt je leerlingen zijn en dat zij de mail verwachten. Jezelf, familie en collega's nodig je niet uit, en je belooft of geeft niets voor een beoordeling. Zo'n beoordeling staat op je profiel met het label Les buiten De Bijlesgroep en telt mee in je cijfer, maar niet in je plaats in de zoekresultaten en niet voor de aanduiding Topdocent (artikel 19.1a). Heeft ons team in de administratie van ons vorige platform nagekeken dat de les bij jou via ons liep, dan krijgt zo'n beoordeling het label via ons vorige platform en telt zij ook mee in je plaats in de zoekresultaten en voor de aanduiding Topdocent. Zo'n beoordeling leest ons team altijd eerst, ook als de controle uit artikel 19.2 niets vindt, en ons team kan haar weigeren; je hoort dan niet om welke het ging. Misbruik kan leiden tot een maatregel uit artikel 35, en wij kunnen deze mogelijkheid uitzetten.

Artikel 33 Je profiel verbergen, stoppen en verwijderen

33.1 Je kunt je profiel op elk moment zelf uit de zoekresultaten halen en er weer in zetten. Inloggen zet een profiel dat je zelf hebt uitgezet niet terug; dat blijft jouw keuze.

33.2 Er is geen opzegtermijn en geen contract. Je kunt wanneer je wilt stoppen.

33.3 Zet je je profiel uit, dan blijven lopende gesprekken gewoon doorlopen. Nieuwe gesprekken zijn dan niet meer mogelijk.

33.4 Verwijder mijn profiel. Wil je dat je profiel en je account helemaal verdwijnen, dan vraag je dat zelf in je dashboard, met Verwijder mijn profiel. Je profiel gaat dan meteen uit de zoekresultaten, en zeven dagen later voeren wij je verzoek vanzelf uit; tot dan kun je het in je dashboard intrekken. Mail je ons dat je wilt stoppen, dan sturen wij je een link waarmee je ingelogd op die plek uitkomt. Wij verwijderen je profiel en de documenten die er nog bij horen. Gesprekken waarin ouders een beoordeling hebben achtergelaten en gegevens die wij op grond van de wet moeten bewaren, blijven bestaan zolang dat moet; wat wij bewaren en hoe lang, staat in onze privacyverklaring.

33.5 Heb je je account nooit bevestigd en staat er geen ingediend of gepubliceerd profiel op, dan verwijderen wij het na dertig dagen vanzelf. Een profiel uit onze eerdere werkwijze dat niet wordt overgenomen, blijft staan tot je het zelf weghaalt; zie artikel 27a.6.

Artikel 34 Jouw aansprakelijkheid en vrijwaring

34.1 Je bent zelf aansprakelijk voor de lessen die je geeft en voor de schade die daarbij ontstaat. Wij zijn daarbij geen partij.

34.2 Klopt je profiel niet, schend je de gedragscode of handel je onrechtmatig, en spreekt een ouder of een derde ons daarop aan, dan vrijwaar je ons voor die aanspraak en voor de redelijke kosten die wij daarvoor moeten maken. Dat geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van onze eigen tekortkoming.

34.3 Wij raden je met klem aan een aansprakelijkheidsverzekering te hebben die je werk als docent dekt. Wij controleren dat niet.

Artikel 35 Maatregelen en beëindiging door ons

35.1 Houd je je niet aan deze voorwaarden of aan de gedragscode, of hebben wij gegronde redenen om aan je betrouwbaarheid te twijfelen, dan kunnen wij: je waarschuwen, je profiel lager in de zoekresultaten zetten, je profiel verbergen, je toegang beperken, of je account en je profiel beëindigen.

35.2 Wij kiezen de maatregel die past bij wat er is gebeurd, en wij noemen altijd de reden, in de vorm die artikel 60.4 beschrijft. Behalve als onmiddellijk ingrijpen nodig is, waarschuwen wij eerst.

35.3 Wij beëindigen in elk geval direct bij een ernstig signaal over de veiligheid of het welzijn van een leerling, bij het opgeven van onjuiste gegevens over je identiteit of je diploma, of bij het omzeilen van het platform om ouders buiten ons om te benaderen met gegevens die je via ons hebt gekregen.

35.4 Beëindigen wij je profiel, dan laten wij het aan de ouders met wie je een lopend gesprek had weten dat je niet meer beschikbaar bent. Wij noemen daarbij geen reden. Had een ouder een Flexpas voor jou, dan krijgt die ouder van ons kosteloos een nieuwe Flexpas voor hetzelfde vak, zoals artikel 17.4 beschrijft; met een Jaarpas of een Gouden Pas schrijft de ouder gewoon een andere docent aan.

35.5 Je kunt tegen een maatregel bezwaar maken via info@debijlesgroep.nl. Wij reageren binnen tien werkdagen.

35.6 Beëindigen wij je account of je profiel, dan laten wij je dat ten minste dertig dagen van tevoren per e-mail weten, met de reden. Bij een ernstig signaal over de veiligheid of het welzijn van een leerling, bij onjuiste gegevens over je identiteit of je diploma, bij een herhaalde schending van deze voorwaarden of wanneer de wet ons daartoe verplicht, beëindigen wij direct en laten wij je de reden meteen weten.

35.7 Beperken of schorsen wij je profiel, dan krijg je de reden uiterlijk op het moment dat de maatregel ingaat, per e-mail, zodat je haar kunt bewaren.

35.8 Stoppen wij het platform of een functie waarvan je gebruikmaakt, dan laten wij dat minimaal dertig dagen van tevoren weten. Je kunt tot de einddatum je profielgegevens en de beoordelingen over jou downloaden. Lopende gesprekken sluiten wij pas op de einddatum, en wij laten de ouders in die gesprekken weten wat er gebeurt.

35.9 Vergoeding bij omzeilen. Geef je een ouder die je via het platform hebt leren kennen je contactgegevens voordat die ouder een pas voor jou heeft, of benader je die ouder buiten ons om, dan betaal je ons per ouder een vergoeding gelijk aan de prijs van een Flexpas zoals die op dat moment bij ons geldt. Dat is de pas die wij daardoor mislopen. Wij sturen je daarvoor een e-mail met de reden, het gesprek en een betaalknop. Je kunt binnen 14 dagen bezwaar maken via info@debijlesgroep.nl. Pakt het bedrag in jouw geval onredelijk uit, dan kunnen wij het matigen. Leggen wij zo'n omzeiling vast, dan staat je profiel vanaf dat moment automatisch 90 dagen lager in de zoekresultaten, als waarschuwing (een maatregel van lid 1); een nieuwe omzeiling in die tijd verlengt dat tot 90 dagen na de laatste, en trekken wij de omzeiling in, dan vervalt het meteen. De maatregelen van lid 1 blijven daarnaast mogelijk.

Hoofdstuk 5Huiswerkbegeleiding

Artikel 36 Huiswerkbegeleiding in Haarlem: aanmelden en intake

36.1 Huiswerkbegeleiding in Haarlem vindt plaats op onze locatie aan de Zijlweg 133A. Je meldt je kind aan via het aanmeldformulier op debijlesgroep.nl of telefonisch via 023 207 8008.

36.2 Voordat je kind start, voeren wij een intakegesprek, telefonisch of op locatie. Daar zijn geen kosten aan verbonden en je kunt er geen rechten aan ontlenen; het is een gesprek om te kijken of wij je kind kunnen helpen.

36.3 De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de plaatsing schriftelijk aan je bevestigen. Wij kunnen een aanmelding weigeren, bijvoorbeeld als er geen plek is of als wij de begeleiding die je kind nodig heeft niet kunnen bieden.

36.4 Je kiest tussen de vormen Focus en Boost en het aantal middagen per week. De actuele beschrijving en de tarieven staan op debijlesgroep.nl/huiswerkbegeleiding/haarlem/.

36.5 Sluit je de overeenkomst op afstand, dus via onze website of telefonisch, dan heb je als consument veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na de totstandkoming van de overeenkomst. Start de begeleiding op jouw uitdrukkelijke verzoek binnen die veertien dagen, dan betaal je bij ontbinding het deel dat je hebt afgenomen. Artikel 14.6 tot en met 14.8 is van overeenkomstige toepassing.

Artikel 37 Haarlem: tarief, facturering en wijzigingen

37.1 Het tarief is een maandbedrag. Wij houden er bij het vaststellen van dat bedrag rekening mee dat niet elke maand evenveel begeleidingsdagen heeft; het maandbedrag is elke maand gelijk.

37.2 Wij factureren rond de twintigste dag van de maand. Je betaalt per bankoverschrijving binnen veertien dagen na de factuurdatum, via iDEAL, of via automatische incasso, waarbij wij veertien dagen na de factuurdatum incasseren.

37.3 Start je kind halverwege een maand, dan brengen wij alleen het deel van de maand in rekening dat je werkelijk afneemt.

37.4 Begeleiding op extra dagen buiten de afgesproken dagen brengen wij apart in rekening, tegen het tarief dat op dat moment op onze site staat.

37.5 Wij kunnen het tarief wijzigen. Wij laten je dat minimaal één volle kalendermaand voor de ingangsdatum per e-mail weten, met het nieuwe bedrag en de datum. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, zonder de opzegtermijn van artikel 38.1 in acht te nemen. Een tariefwijziging in de eerste drie maanden na het sluiten van de overeenkomst geeft je datzelfde recht.

37.6 Heb je bezwaar tegen een factuur, laat ons dat dan binnen veertien dagen na de factuurdatum weten. Het deel van de factuur waar je geen bezwaar tegen hebt, betaal je op de gewone datum.

Artikel 38 Haarlem: opzeggen

38.1 Je kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand. Dat betekent: de maand waarin je opzegt loopt af, en daarna volgt nog één volle kalendermaand. Twee voorbeelden. Zeg je op 10 april op, dan eindigt de overeenkomst op 31 mei en betaal je over april en over mei. Zeg je op 30 april op, dan eindigt zij eveneens op 31 mei. Wil je dat de overeenkomst per 1 mei eindigt, zeg dan uiterlijk 31 maart op.

38.2 Opzeggen kan op dezelfde manier als waarop je je hebt aangemeld en in elk geval per e-mail naar info@debijlesgroep.nl en via onze online omgeving. Wij bevestigen je opzegging schriftelijk. Krijg je geen bevestiging, neem dan contact met ons op.

38.3 Voor het verminderen of vermeerderen van het aantal dagen geldt de opzegtermijn niet: dat kan met ingang van de eerstvolgende maand.

38.4 Neem je meer dan één dienst bij ons af, dan zeg je elke dienst apart op.

38.5 Zeg je vóór de zomervakantie niet op, dan gaan wij ervan uit dat je kind na de zomervakantie doorgaat. Ook dan geldt een opzegtermijn van één maand en kun je dus na de zomervakantie nog opzeggen.

Artikel 39 Haarlem: aanwezigheid, afmelden en verplaatsen

39.1 Je kind komt op de afgesproken middagen. Kan je kind niet komen, meld het dan af via onze online omgeving of telefonisch, bij voorkeur vóór aanvang van die middag.

39.2 Een gemiste middag brengen wij gewoon in rekening: het maandbedrag staat los van het aantal dagen dat je kind werkelijk komt, behalve in de gevallen van artikel 40.

39.3 Je kind mag een middag binnen dezelfde week verplaatsen naar een andere dag, mits daar plek is en je vooraf toestemming vraagt aan een begeleider. Verplaatsen naar een andere week kan niet.

39.4 Je kind houdt zich aan de gedragscode en aan de huisregels op de locatie. Het is verboden om op de locatie alcohol, drugs of wapens bij zich te hebben, onder invloed aanwezig te zijn, of zich agressief te gedragen tegenover andere leerlingen of begeleiders.

39.5 Gebeurt dat toch, dan kunnen wij je kind voor de rest van die middag wegsturen en, bij herhaling of bij een ernstig incident, van verdere deelname uitsluiten en de overeenkomst beëindigen. Wij laten je dat dezelfde dag weten met de reden. Bij een beëindiging op deze grond brengen wij het maandbedrag in rekening tot en met de dag van beëindiging; wat je voor de periode daarna al had betaald, betalen wij terug.

39.6 Je kind is zelf verantwoordelijk voor de koppeling met de eigen schoolomgeving, zoals Magister, en voor het meenemen van de eigen spullen.

Artikel 40 Haarlem: vakanties, feestdagen en ziekte

40.1 Tijdens de reguliere schoolvakanties zijn wij open, tenzij wij iets anders laten weten. De openingstijden kunnen dan afwijken; wij communiceren dat vooraf.

40.2 Wij zijn gesloten op Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag in een lustrumjaar, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste Kerstdag en Tweede Kerstdag. Voor die dagen betaal je gewoon het maandbedrag; wij hebben er bij het vaststellen van dat bedrag al rekening mee gehouden.

40.3 Tijdens de zomervakantie zijn wij gesloten en betaal je niets. De factuur loopt in die periode niet door. Doet je kind eindexamen, dan spreken wij de einddatum vooraf schriftelijk met je af. Spreken wij niets af, dan loopt de overeenkomst door tot je opzegt (artikel 38).

40.4 Mist je kind door ziekte meer dan vijf aaneengesloten middagen waarop het volgens jullie afspraak komt, dan brengen wij de middagen daarna niet in rekening, tot je kind weer komt. Per middag verrekenen wij het maandbedrag gedeeld door het aantal afgesproken middagen in die maand, op de eerstvolgende factuur. Vraag dat schriftelijk aan. Wij kunnen je vragen om redelijk bewijs van de duur van de afwezigheid, bijvoorbeeld een ziekmelding bij school of een afspraakbevestiging. Je hoeft ons geen diagnose en geen medische gegevens te geven, en wij vragen je niet om een verklaring van je arts.

40.5 Moeten wij sluiten of kunnen wij de begeleiding niet geven door een oorzaak buiten onze macht, dan geldt artikel 55.

Artikel 41 Gratis huiswerkbegeleiding in Baarn

41.1 In de Bibliotheek Baarn bieden wij, samen met de gemeente Baarn en PIT Baarn, gratis huiswerkbegeleiding aan. Deze plekken zijn bedoeld voor kinderen van wie de ouders begeleiding niet zelf kunnen betalen.

41.2 De selectie en de toewijzing van deze plekken lopen via PIT Baarn en de gemeente Baarn. Wij bepalen niet wie een plek krijgt en je kunt bij ons geen plek claimen.

41.3 Er ontstaat voor deze begeleiding geen betalingsverplichting. Je betaalt ons niets en wij factureren niets.

41.4 Wij verzorgen de begeleiding zelf en zijn daarvoor verantwoordelijk. De gedragscode, artikel 39.4 en 39.5 en hoofdstuk 8 gelden ook hier.

41.5 Wij kunnen deelname beëindigen als je kind zich niet aan de gedragscode of de huisregels houdt, of als PIT Baarn of de gemeente de toewijzing intrekt. Wij laten je dat met de reden weten.

41.6 De plekken zijn er zolang de samenwerking met de gemeente Baarn en PIT Baarn loopt. Stopt die samenwerking, dan stopt de begeleiding; wij laten dat zo ruim mogelijk van tevoren weten.

Hoofdstuk 6Examentrainingen, trainingen en het MILS-onderzoek

Artikel 42 Boeken en betalen

42.1 Je boekt een examentraining of een andere training via onze website. Je betaalt vooraf. Zonder betaling is er geen reservering: een plek is pas van je kind zodra de betaling is geslaagd. Het MILS-onderzoek bestel je op onze eigen bestelpagina; daarvoor geldt artikel 46.

42.2 Wij laten de examentrainingen verzorgen door een gespecialiseerde onderwijspartner. Dat is een andere partij dan de onderwijspartner uit hoofdstuk 3. De overeenkomst sluit je met ons: wij factureren, wij zijn je aanspreekpunt en wij zijn tegenover jou verantwoordelijk voor de uitvoering.

42.3 Op de productpagina staan in elk geval de data, de tijden, de locatie, de inhoud en de prijs. Dat is de totale prijs. Staat er een maximaal aantal deelnemers bij, dan geldt dat aantal.

42.4 Je krijgt na betaling een bevestiging per e-mail met wat je hebt geboekt en wanneer het plaatsvindt.

42.5 De plek is voor de leerling die je bij de boeking opgeeft. Wil je die leerling wisselen, dan kan dat kosteloos tot de dag voor aanvang, mits je het doorgeeft via het bericht van de aanbieder van de training (artikel 44.2).

Artikel 43 Je recht van ontbinding bij een training

43.1 Boek je als consument online, dan heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na de boeking. Binnen die veertien dagen kun je zonder opgave van redenen ontbinden en krijg je je geld terug.

43.2 Een examentraining is onderwijs en geen vrijetijdsbesteding. De wettelijke uitzondering voor diensten op een vaste datum geldt daarom niet: je bedenktijd vervalt niet doordat de training op een vaste datum plaatsvindt.

43.3 Bij het afrekenen op onze website vraag je ons met een vinkje uitdrukkelijk om de training binnen je bedenktijd te laten beginnen, en verklaar je daarbij te weten dat je recht van ontbinding vervalt zodra de training volledig is gegeven. Wij leggen het tijdstip, de tekst en de versie van deze voorwaarden vast bij je bestelling. Staat dat verzoek niet bij je bestelling, bijvoorbeeld omdat je op een andere manier bestelde, dan zetten wij je bestelling in afwachting en vragen wij het je eerst. Ontbind je daarna maar vóór de training, dan krijg je alles terug. Ontbind je tijdens een meerdaagse training, dan betaal je de dagen die al zijn gegeven naar rato. Is de training volledig gegeven, dan is je recht van ontbinding vervallen.

43.4 Ontbinden gaat op de manieren van artikel 14.6. Wij betalen binnen veertien dagen terug.

43.5 Boek je telefonisch, dan is dat ook een overeenkomst op afstand: je hebt dan dezelfde veertien dagen bedenktijd, en wij sturen je meteen na de boeking per e-mail de bevestiging met de informatie over je bedenktijd en het modelformulier. Alleen als je op onze locatie boekt, geldt geen wettelijke bedenktijd en geldt de annuleringsregeling uit artikel 44 vanaf de boeking.

Artikel 44 Verhindering en annulering

44.1 Naast je wettelijke bedenktijd uit artikel 43 geldt de volgende annuleringsregeling. Tot veertien kalenderdagen voor de eerste dag van de training kun je kosteloos annuleren; je krijgt dan alles terug. Annuleer je later, of verschijnt je kind niet, dan is de prijs verschuldigd, min wat wij door je annulering besparen en min wat wij voor die plek van een andere deelnemer ontvangen. Op je verzoek laten wij je weten wat wij besparen.

44.2 Direct na je betaling krijg je bericht van de aanbieder van de training. Afmelden en wijzigen doe je via dat bericht. De datum waarop de aanbieder van de training je afmelding ontvangt, telt. Ontbinden binnen je bedenktijd kan daarnaast altijd bij ons, op de manieren van artikel 14.6 (artikel 43.4).

44.3 Kan je kind door ziekte niet komen, laat het de aanbieder van de training dan via dat bericht vóór het begin van de eerste trainingsdag weten. Wij bieden dan kosteloos een plek in een andere training van hetzelfde type en niveau in hetzelfde examenjaar aan als er een is met plek, en je kunt kosteloos een andere leerling sturen (artikel 42.5). Kan geen van beide, dan geldt lid 1. Een andere reden, zoals een schoolactiviteit of een vakantie, geeft geen recht op een andere plek.

44.4 Mist je kind een deel van een training om een reden die bij jullie ligt, dan geeft dat geen recht op terugbetaling of op een inhaalmoment.

Artikel 45 Wijziging, uitval en te weinig deelnemers

45.1 Zijn er te weinig aanmeldingen om een training verantwoord te geven, dan kunnen wij de training annuleren. Wij laten dat uiterlijk zeven dagen voor de eerste dag weten en betalen alles terug wat je hebt betaald, binnen veertien dagen. Je kunt in plaats daarvan kiezen voor een plek in een andere training.

45.2 Wij kunnen de docent, de zaal en het tijdstip op dezelfde dag wijzigen, buiten schooltijd. Verplaatsen wij een trainingsdag naar een andere datum, of de training naar een locatie die meer dan een half uur verder reizen met het openbaar vervoer is, dan mag je kosteloos annuleren. Wij betalen dan terug wat ziet op de trainingsdagen die nog niet zijn gegeven.

45.3 Valt een dag uit door een oorzaak die bij ons ligt, dan bieden wij een inhaalmoment aan vóór het examen. Kan je kind daar redelijkerwijs niet bij zijn, of kunnen wij er geen bieden, dan betalen wij het deel van de prijs terug dat ziet op die dag. Kunnen wij door overmacht niet leveren, dan geldt artikel 55.

45.4 Wij geven geen garantie op een examenresultaat; zie artikel 52.

Artikel 46 Het MILS-onderzoek

46.1 Het MILS-onderzoek (voluit het MILS leerstrategieonderzoek) is een onderzoek naar de leerstrategie van je kind. Je kind doet een online test; daarna bespreekt een erkende MILS-coach de uitkomst met jullie in een online afspraak en geeft advies. Het onderzoek hoort bij de Gouden Pas, je kunt het bij een andere pas meebestellen, en je kunt het los bestellen op onze eigen bestelpagina, zonder dat je een account maakt.

46.2 Bestel je het onderzoek los of bestel je het bij een pas, dan heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na je betaling. Omdat de afspraak binnen die veertien dagen kan vallen, vraag je ons bij het bestellen uitdrukkelijk om meteen te beginnen, en verklaar je daarbij dat je de volle prijs betaalt als je ontbindt nadat je kind de online test heeft gemaakt, en dat je je recht van ontbinding verliest zodra wij volledig zijn nagekomen: zodra de test is gedaan en de uitkomst met je is besproken. Wij leggen dat verzoek en die verklaring vast met het tijdstip en met de tekst die je hebt gezien, en wij herhalen ze in je bevestigingse-mail.

46.3 Wat je betaalt als je binnen veertien dagen ontbindt. Zolang je kind de online test nog niet heeft gemaakt, ben je niets verschuldigd en krijg je je hele bedrag terug. Heeft je kind de test gemaakt, dan hebben wij het onderzoek geleverd en is de volle prijs verschuldigd, ook als de bespreking met de coach nog moet komen: die hoort bij het onderzoek en heeft geen eigen prijs. Ontbind je na de test, dan gaat de bespreking met de coach gewoon door, want het onderzoek is betaald. Na de bespreking is je recht van ontbinding vervallen. Dat geldt voor een losse bestelling en voor het onderzoek bij een pas; voor een pas zegt artikel 14.4 onder d hetzelfde.

46.4 Ontbinden kan op de manieren van artikel 14.6. Heb je het onderzoek los besteld, dan hoef je daarvoor niet in te loggen: gebruik debijlesgroep.nl/ontbinden/, antwoord op je bevestigingse-mail of gebruik het modelformulier achter in deze voorwaarden. Heb je een eigen pagina bij ons, dan kan het ook met de knop "Overeenkomst ontbinden" daar. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en betalen binnen veertien dagen terug.

46.5 Het onderzoek geeft een advies en geen diagnose. Wij zijn geen zorgverlener en het vervangt geen onderzoek door een psycholoog, orthopedagoog of arts.

46.6 Kun je niet bij een geplande afspraak zijn, meld dat dan minimaal 24 uur van tevoren; wij plannen dan kosteloos opnieuw. Zeg je later af of verschijn je niet, dan brengen wij een annuleringsvergoeding in rekening die gelijk is aan de volle prijs. Wij houden het tijdvak dan namelijk vrij en kunnen het op zo'n termijn niet meer vullen. Wat wij door je afzegging besparen, trekken wij daarvan af. Was je verhinderd door ziekte of een andere overmachtssituatie, laat het ons dan zo snel mogelijk weten; wij plannen dan alsnog kosteloos opnieuw en brengen niets in rekening. Deze annuleringsvergoeding geldt niet wanneer je binnen je veertien dagen bedenktijd ontbindt; dan gaat artikel 46.3 voor.

Hoofdstuk 7Bestaande klanten uit de oude werkwijze

Artikel 47 Voor wie dit hoofdstuk geldt

47.1 Dit hoofdstuk geldt als je vóór 16 september 2026 bijles bij ons afnam volgens onze oude werkwijze: wij zochten de docent, wij maakten de koppeling, wij factureerden de lessen en je lesuren stonden in debijlesgroep.app.

47.2 De oude werkwijze is niet meer te bestellen. Je tegoed blijft geldig tot je einddatum (artikel 48.2a); tot dan plannen wij bijles uit je tegoed zoals je gewend bent, ook na 1 januari 2027. Je tegoed is voor bijles. Wil je het voor een andere dienst van ons gebruiken, zoals huiswerkbegeleiding of een examentraining, dan kan dat alleen als wij dat per geval schriftelijk met je afspreken.

47.3 Voor je pakket gelden de afspraken van je aankoop: wat op de bestelpagina, in je bevestiging of op je factuur stond, met onze voorwaarden van dat moment. Dit hoofdstuk zet die afspraken op een rij en wijzigt ze niet. Hoofdstuk 1 en hoofdstuk 8 gelden ook voor jou. De hoofdstukken 2 tot en met 6 gelden alleen als je daarnaast een van die diensten afneemt.

47.4 Wijkt een individuele afspraak die je destijds schriftelijk met ons maakte af van dit hoofdstuk, dan gaat die afspraak voor.

Artikel 48 Je tegoed en je pakket

48.1 Je tegoed is het aantal nog niet gebruikte lesuren uit een pakket dat je vooraf hebt betaald. Wij houden je tegoed bij in debijlesgroep.app.

48.2 De overstap verandert je einddatum niet. Je tegoed blijft geldig tot de einddatum uit artikel 48.2a, ook nu wij zijn overgestapt naar het platform.

48.2a Hoe lang je tegoed geldig is. Je tegoed is twaalf maanden geldig, gerekend vanaf de dag van de aankoop: de dag van je bestelling of, bij een pakket op factuur, de factuurdatum. Dat geldt voor elk pakket, ook voor een pakket van 20, 60 of 80 uur en voor de pakketten uit de actie Blue December (10 + 1, 20 + 2, 40 + 4 en 60 + 6 uur). De enige uitzondering is het pakket van 40 uur uit onze vaste prijslijst op de site: dat is achttien maanden geldig. Heb je meer pakketten gekocht, dan geldt voor je hele tegoed de einddatum die het laatst valt; uren die wij je later als compensatie of correctie gaven, verschuiven die datum niet. Na de einddatum vervalt wat je niet hebt gebruikt, zonder terugbetaling.

48.3 Je gebruikt je tegoed op tegen het tarief waartegen je het hebt gekocht. Prijswijzigingen op de site raken je bestaande tegoed niet.

48.4 Stoppen voor je einddatum. Wil je stoppen voordat je tegoed op is, laat het ons dan schriftelijk weten, uiterlijk op je einddatum. Wij rekenen de lessen die je hebt gehad dan af tegen het tarief van een losse les uit de prijslijst van je aankoop, voor de pakketten op debijlesgroep.nl/bestaande-klanten/ 30 euro online en 36,50 euro aan huis, want de korting en de bonusuren van een pakket horen bij een pakket dat je helemaal gebruikt. Wat je meer voor het pakket betaalde, betalen wij binnen veertien dagen terug; is het minder, dan betaal je niets bij. Voor het uitvoeren van die terugbetaling houden wij 50 euro administratiekosten in. Een voorbeeld: 40 uur aan huis voor 1.020 euro, gestopt na 10 uur, is 1.020 min 365 euro, dus 655 euro, en na de administratiekosten 605 euro terug. Na je einddatum betalen wij niets terug: wat je dan niet hebt gebruikt, is verlopen (artikel 48.2a). In de gevallen van artikel 48.5 en 49.4, en als wij schriftelijk iets anders met je afspreken, geldt wat daar staat. Overlijdt de leerling, dan betalen wij het nog geldige deel van het tegoed kosteloos terug (artikel 48.7).

48.5 Als wij geen docent meer voor je hebben. Hebben wij geen geschikte docent meer voor je, dan bieden wij je een andere geschikte docent aan, aan huis of online. Geschikt is een docent die het vak geeft op het niveau van je kind en kan op een moment dat je ons als mogelijk hebt opgegeven. Een online les is daarbij een passende vervanging. Neem je een geschikte docent die wij je aanbieden niet aan, dan betalen wij niets terug en blijft je tegoed staan tot het verloopt. Kunnen wij je binnen veertien werkdagen nadat je ons om een andere docent vroeg geen geschikte docent aanbieden, aan huis of online, dan betalen wij het nog geldige deel van je tegoed terug als je daar schriftelijk om vraagt (artikel 48.7). Dat doen wij ook als wij aan huis niemand hebben en je kind om een medische reden aantoonbaar geen online les kan volgen.

48.6 Klopt er iets niet in je tegoed, laat het ons dan zo snel mogelijk weten nadat je dat hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Wij zoeken het uit en zetten het recht als je gelijk hebt.

48.7 Wat wij terugbetalen. Betalen wij je volgens artikel 48.5 of 49.4, of bij overlijden, een deel van je tegoed terug, dan is dat het aantal uren dat je nog niet hebt gebruikt, maal het tarief per uur waartegen je het pakket kocht. Bij 40 uur aan huis voor 1.020 euro is dat 25,50 euro per uur. Het saldo in euro's in debijlesgroep.app telt daarvoor niet, want daarin zitten de bonusuren. De uren die wij terugbetalen, gaan van je tegoed af.

Artikel 49 Lessen afspreken, verplaatsen en afzeggen

49.1 Wij registreren de gegeven lessen in debijlesgroep.app. Wil je het overzicht zien, vraag het ons dan; wij sturen het je. Klopt een registratie volgens jou niet, laat het ons dan weten zodra je het ziet (artikel 48.6).

49.2 Een verzoek om een of meer lessen te verplaatsen doe je bij voorkeur tijdens een eerdere les. Verplaatsen kan alleen als de docent op de nieuwe datum beschikbaar is.

49.3 Zegt de leerling een les korter dan 24 uur van tevoren af, anders dan door ziekte of overmacht, dan is de les verschuldigd.

49.4 Kan de docent niet, dan brengen wij de les niet in rekening. Wij zoeken zo snel mogelijk een geschikte vervanger, aan huis of online; een online les is daarbij een passende vervanging (artikel 48.5). Neem je die vervanger niet aan, dan betalen wij niets terug en blijft je tegoed staan. Kunnen wij je binnen veertien werkdagen nadat de docent afzegde geen geschikte vervanger aanbieden, aan huis of online, dan betalen wij de lessen die daardoor niet zijn gegeven terug als je daar schriftelijk om vraagt, volgens artikel 48.7; die uren gaan dan van je tegoed af. Stopt de docent helemaal, dan geldt artikel 48.5.

49.5 Op officiële feestdagen, zoals genoemd in artikel 40.2, vinden geen lessen plaats, tenzij je dat met de docent anders afspreekt.

49.6 Vindt de les bij jou thuis plaats, dan zorg jij voor het toezicht en voor een werkbare plek. Wij adviseren dat er een volwassene thuis is.

49.7 Zolang je nog een tegoed bij ons hebt, maak je met een docent die wij aan je hebben gekoppeld geen prijsafspraken buiten ons om voor de lessen die onder dat tegoed vallen. Doe je dat toch, dan kunnen wij de overeenkomst beëindigen en de werkelijk geleden schade bij je in rekening brengen. Wij hanteren daarvoor geen boete. Deze bepaling geldt niet voor het platform: daar is rechtstreeks met een docent verder gaan juist de bedoeling, zie artikel 18.7.

Artikel 50 Tarieven en facturering

50.1 De tarieven van de oude werkwijze zijn inclusief reiskosten, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.

50.2 Losse lessen factureren wij achteraf. Een pakket betaal je vooraf, in één keer.

50.3 Wijzigen wij een tarief dat voor jou nog van toepassing is, dan laten wij dat minimaal één volle kalendermaand van tevoren per e-mail weten, met het nieuwe bedrag en de ingangsdatum, en kun je de overeenkomst opzeggen tegen die ingangsdatum. Je bestaande tegoed blijft ongewijzigd; zie artikel 48.3.

50.4 Voor het koppelen van je kind aan een docent in de oude werkwijze brengen wij je niets in rekening. De bepaling daarover uit onze vorige voorwaarden vervalt.

50.5 Stop je voor je einddatum, dan houden wij bij de terugbetaling 50 euro administratiekosten in (artikel 48.4). Een terugbetaling bij overlijden (artikel 48.4) en volgens artikel 48.5 of 49.4 kost je niets. Betalen wij je daarbuiten op je verzoek iets terug, dan geldt artikel 56.5.

Artikel 51 Overstappen naar het platform

51.1 Je kunt op elk moment overstappen naar het platform en zelf een docent kiezen. Hoofdstuk 2 geldt dan voor die pas.

51.2 Overstappen verandert niets aan je bestaande tegoed. Je maakt je tegoed gewoon op.

51.3 Wij kunnen je een kortingscode aanbieden om over te stappen. Op die code is artikel 13 van toepassing.

51.4 Wij verrekenen een tegoed uit de oude werkwijze niet automatisch met de prijs van een pas. Denk je dat er in jouw geval iets te verrekenen valt, neem dan contact met ons op; wij kijken er dan met je naar.

Hoofdstuk 8Algemene bepalingen

Artikel 52 Wat wij beloven en wat wij niet beloven

52.1 Wij voeren onze diensten uit naar beste inzicht en vermogen, met de zorg die je van een vakkundig dienstverlener mag verwachten. Dat is een inspanningsverplichting.

52.2 Wij garanderen geen resultaat. Wij beloven dus geen hoger cijfer, geen overgang, geen toelating tot een vervolgopleiding en geen diploma. Hoe goed begeleiding werkt, hangt ook af van de inzet, de motivatie en de omstandigheden van de leerling.

52.3 Bij de huiswerkbegeleiding, de trainingen en de oude werkwijze verwachten wij dat een docent de stof begrijpelijk uitlegt en vragen van de leerling redelijkerwijs kan beantwoorden. Kent een docent het antwoord op een specifieke vraag niet en spant die docent zich in om het alsnog duidelijk te maken, dan is dat geen tekortkoming. Bij de lessen van een docent op het platform zijn wij geen partij (artikel 18).

52.4 Voor het uitvoeren van de begeleiding zijn wij afhankelijk van de medewerking van de leerling en van juiste informatie van jou. Werkt de leerling niet mee, of krijgen wij onjuiste of onvolledige informatie, dan kunnen wij niet instaan voor het resultaat.

52.5 Wij mogen werkzaamheden door anderen laten uitvoeren. Heb je ons gevraagd om een bepaalde persoon, dan is die persoon niet verplicht het werk zelf te doen, en bij het overlijden van die persoon eindigt de overeenkomst niet vanzelf; wij zorgen dan voor een goede vervanger. De artikelen 7:404 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn in zoverre niet van toepassing. Voor de uitvoering blijven wij jegens jou verantwoordelijk, behalve waar deze voorwaarden uitdrukkelijk anders bepalen, zoals bij de docenten op het platform en bij de onderwijspartner.

Artikel 53 Aansprakelijkheid

53.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onszelf of van personen voor wie wij verantwoordelijk zijn, binnen de grenzen van dit artikel.

53.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• a. de uitvoering van lessen door een docent op het platform, omdat wij bij die lesovereenkomst geen partij zijn;
• b. de uitvoering door de onderwijspartner of diens docenten;
• c. schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die jij of de leerling ons hebt gegeven;
• d. tegenvallende studieresultaten;
• e. de inhoud, de beschikbaarheid of de facturering van diensten van derden. Voor StudyZone geldt dat wij niet aansprakelijk zijn voor de uitvoering door de onderneming die StudyZone aanbiedt, maar wel voor wat wij je zelf hebben beloofd.

53.3 Ben je geen consument en is onze aansprakelijkheid vastgesteld, dan is die per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan die gebeurtenis aan ons hebt betaald voor de dienst waarop de schade betrekking heeft, met een minimum van 1.000 euro. Voor alle gebeurtenissen in hetzelfde kalenderjaar samen geldt een maximum van tweemaal dat bedrag.

53.3a Ben je consument, dan gelden de wettelijke regels over schadevergoeding en beperken wij je aanspraak niet in hoogte. Wat wij wel en niet doen, en waarvoor wij geen partij zijn, staat in 53.1 en 53.2.

53.4 Deze beperkingen gelden niet:

• a. bij schade door dood of lichamelijk letsel;
• b. bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden;
• c. voor zover een dwingende wettelijke bepaling zich ertegen verzet.

53.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van spullen tijdens een bezoek aan onze locatie, behalve als dat het gevolg is van onze eigen tekortkoming. Laat waardevolle spullen niet onbeheerd achter.

53.6 Ben je geen consument, dan vervalt een vordering tot schadevergoeding door verloop van één jaar nadat je de schade en onze aansprakelijkheid kende of redelijkerwijs had moeten kennen. Dat geldt niet voor vorderingen wegens dood of lichamelijk letsel en niet in gevallen waarin de wet een langere termijn dwingend voorschrijft.

53.6a Ben je consument, dan gelden de wettelijke verjaringstermijnen en verkorten wij die niet. Meld een klacht wel op tijd; zie artikel 59.2.

53.7 Alleen een schriftelijke bevestiging van ons kantoor bindt ons als het gaat om aansprakelijkheid. Ben je afgegaan op een mededeling van een medewerker en mocht je daar in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs op vertrouwen, dan kunnen wij ons daar niet tegen beroepen. Docenten op het platform spreken nooit namens ons.

Artikel 54 Vrijwaring

54.1 Spreekt een derde ons aan voor schade die het gevolg is van jouw handelen of nalaten, of van dat van de leerling, en is die schade aan jou of aan de leerling toe te rekenen, dan vrijwaar je ons voor die aanspraak en voor de redelijke kosten die wij daarvoor moeten maken.

54.2 Deze vrijwaring geldt niet voor schade die door ons of door personen voor wie wij verantwoordelijk zijn is veroorzaakt, en niet voor zover een dwingende wettelijke bepaling zich ertegen verzet.

Artikel 55 Overmacht

55.1 Is een van ons door overmacht verhinderd de eigen verplichtingen na te komen, dan hoeft die dat gedurende die verhindering niet te doen. Onder overmacht verstaan wij in elk geval: brand of waterschade op onze locatie, een storing bij een dienstverlener zonder wie onze site of ons berichtenverkeer niet werkt, een overheidsmaatregel die onze dienstverlening verbiedt of beperkt, een staking, en ziekte of uitval van personeel voor zover wij daarvoor niet in redelijkheid vervanging kunnen regelen.

55.2 Duurt de overmacht kort, dan halen wij in wat kan.

55.3 Bij een dienst die op een vaste datum plaatsvindt, spannen wij ons in een passend alternatief te bieden: een ander tijdstip, een andere locatie op hoogstens een uur reizen met het openbaar vervoer van de oorspronkelijke locatie, of een online variant. Passend is een alternatief met dezelfde inhoud, buiten de schooltijden van je kind, en bij een training voor een examen of toets vóór die datum. Neem je een passend alternatief niet aan, dan betalen wij niets terug.

55.4 Kunnen wij binnen veertien werkdagen geen passend alternatief bieden, dan kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen voor het deel dat nog niet is geleverd. Wij betalen het bedrag dat op dat deel ziet binnen veertien dagen terug, zonder inhouding van kosten.

55.5 Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan ieder van ons de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder schadevergoeding over en weer.

55.6 Voor een tegoed uit de oude werkwijze gelden in plaats van 55.3 tot en met 55.5 de artikelen 48.4, 48.5 en 49.4. Kan je kind een tijd geen les volgen, bijvoorbeeld door ziekte, dan schuift je einddatum daardoor niet op.

Artikel 56 Te late betaling

56.1 Betaal je een bedrag niet uiterlijk op de datum die wij je noemen, dan ben je vanaf de dag daarna zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Wij sturen je dan een herinnering waarin wij je minimaal veertien dagen geven om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van die herinnering. In die herinnering noemen wij het bedrag aan incassokosten dat wij daarna in rekening brengen.

56.2 Betaal je ook binnen die veertien dagen niet, dan ben je de buitengerechtelijke incassokosten van lid 3 verschuldigd. Over het openstaande bedrag ben je de wettelijke rente verschuldigd vanaf de dag van verzuim.

56.3 De buitengerechtelijke incassokosten berekenen wij volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten: 15 procent over de eerste 2.500 euro met een minimum van 40 euro, 10 procent over de volgende 2.500 euro, 5 procent over de volgende 5.000 euro, en zoals dat besluit verder bepaalt. Wij brengen nooit meer in rekening dan dat besluit toestaat.

56.4 Blijft een betaling uit, dan kunnen wij de dienstverlening opschorten totdat is betaald. Wij laten dat van tevoren weten. Wij schorten nooit op als dat, gelet op de tekortkoming, niet gerechtvaardigd is.

56.5 Een terugbetaling waar je ook zonder toezegging van ons recht op hebt, zoals na een ontbinding binnen de bedenktijd (artikel 14 en 43), bij een vergissing van ons (artikel 3.7) of volgens artikel 21.4, 21.6, 45, 48.4 bij overlijden, 48.5, 49.4, 55.4 of 57.3, kost je niets. Stop je met een pakket uit de oude werkwijze, dan geldt artikel 48.4. Betalen wij je op je verzoek iets terug waar je zonder onze toezegging geen recht op had, dan houden wij daar 50 euro administratiekosten op in. Is het bedrag 50 euro of minder, dan betalen wij niets uit. In het bericht waarin wij de terugbetaling met je afspreken, staat wat je na aftrek krijgt.

Artikel 57 Opschorting, ontbinding en wijziging van deze voorwaarden

57.1 Kom je een verplichting niet na, dan kunnen wij onze verplichting opschorten of, als de tekortkoming dat rechtvaardigt, de overeenkomst ontbinden. Wij doen dat schriftelijk en met vermelding van de reden, en wij geven je eerst de gelegenheid alsnog na te komen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

57.2 Wij kunnen de overeenkomst ook ontbinden als je in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, tot de schuldsanering wordt toegelaten of onder curatele wordt gesteld.

57.3 Overlijdt de leerling of degene die de overeenkomst met ons heeft gesloten, dan eindigt een doorlopende overeenkomst op de eerste dag van de volgende maand, of eerder als de nabestaanden dat wensen. Wij betalen terug wat voor de periode daarna al is betaald en wij brengen geen kosten in rekening.

57.4 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht.

57.5 Voor een overeenkomst die eenmalig is en al is uitgevoerd of loopt, zoals een pas of een geboekte training, blijft de versie gelden die van toepassing was toen je hem sloot. Een wijziging raakt zo'n overeenkomst dus niet, behalve als de wijziging nodig is om aan de wet te voldoen. Een pakket uit de oude werkwijze is zo'n overeenkomst; zie artikel 47.3.

57.6 Voor een doorlopende overeenkomst, zoals huiswerkbegeleiding, laten wij een wijziging minimaal één volle kalendermaand voor de ingangsdatum per e-mail weten en zeggen wij erbij wat er verandert. Ben je het met een wijziging die niet in jouw voordeel is niet eens, dan kun je de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, zonder de opzegtermijn van artikel 38.1 in acht te nemen.

57.7 Wijzigingen van ondergeschikt belang, zoals een taalcorrectie of een gewijzigd telefoonnummer, kunnen wij zonder aankondiging doorvoeren.

57.8 Je kunt je rechten en verplichtingen uit een overeenkomst met ons niet aan een ander overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Dragen wij onze onderneming over, bijvoorbeeld aan een bv, dan gaan onze rechten en verplichtingen uit je overeenkomst mee over naar de nieuwe eigenaar, en blijven wij er tegenover jou voor instaan dat die ze nakomt.

57.9 Wijzigen wij deze voorwaarden op een punt dat docenten raakt, dan laten wij dat per e-mail weten voordat de wijziging ingaat. Wij houden daarbij een termijn aan die redelijk is en past bij de aard en de omvang van de wijziging, en die is ten minste vijftien dagen. Moet je door de wijziging iets aanpassen aan de manier waarop je werkt of aan je tarieven, dan verlengen wij die termijn zoveel als daarvoor nodig is. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je profiel en je account voor de ingangsdatum beëindigen; je kunt ons ook laten weten dat je van de termijn afziet en de wijziging eerder wilt laten ingaan.

57.10 Moeten wij door een wettelijke verplichting sneller wijzigen, of is een onmiddellijke wijziging nodig tegen fraude, schadelijke software, ongewenste berichten, een datalek of een ander beveiligingsrisico, dan kan de termijn uit 57.9 korter zijn. Wij zeggen er dan bij waarom.

Artikel 58 Intellectueel eigendom en privacy

58.1 Onze website, ons lesmateriaal, onze toetsen, onze modellen en onze methodieken zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze gebruiken voor de begeleiding waarvoor je ze hebt gekregen.

58.2 Je verveelvoudigt of openbaart ons materiaal niet zonder onze schriftelijke toestemming, en je stelt het niet aan anderen ter beschikking. Het maken van een kopie voor eigen gebruik binnen de begeleiding mag.

58.3 Je mag profielgegevens van docenten niet geautomatiseerd uitlezen, kopiëren of hergebruiken.

58.4 Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring op debijlesgroep.nl/privacyverklaring/. Wat er met cookies gebeurt, staat in die verklaring bij Cookies (artikel 20.3). Ben je partner, kijk dan ook bij het onderdeel over partners in die verklaring.

58.5 Wij gebruiken je gegevens niet voor reclame van derden en wij verkopen ze niet.

Artikel 59 Klachten, toepasselijk recht en de bevoegde rechter

59.1 Ben je niet tevreden, laat het ons dan weten via info@debijlesgroep.nl onder vermelding van "klacht", of bel 023 207 8008. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd.

59.2 Meld een klacht binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Meld je later, dan kunnen wij minder goed uitzoeken wat er is gebeurd; je verliest je rechten daardoor niet, behalve voor zover de wet dat bepaalt.

59.3 Wij bevestigen je klacht binnen vijf werkdagen en reageren inhoudelijk binnen vier weken. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die vier weken weten, met een nieuwe termijn.

59.4 Is je klacht gegrond, dan voeren wij alsnog uit wat wij hebben afgesproken. Kan dat niet meer, dan betalen wij terug wat je hebt betaald voor het deel dat wij door onze fout niet hebben geleverd, onverminderd je recht op schadevergoeding binnen de grenzen van artikel 53. Uren die je voor je einddatum niet hebt gebruikt terwijl wij een docent voor je hadden, horen daar niet bij. Bij een tegoed uit de oude werkwijze rekenen wij volgens artikel 48.7.

59.5 Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de LVSi, waarvan wij erkend lid zijn. Die commissie behandelt klachten van particuliere klanten over huiswerkbegeleiding, bijles en examentraining. Je kunt er terecht nadat je je klacht eerst schriftelijk bij ons hebt gemeld en ons minstens vier weken de tijd hebt gegeven om te reageren, en je dient hem binnen zes maanden in. De LVSi vraagt voor de behandeling een vergoeding, op 16 september 2026 75 euro, die zij ongeacht de uitkomst niet terugbetaalt. De procedure en het reglement staan op lvsi.nl/klachtencommissie/.

59.6 Die klachtencommissie kijkt naar onze eigen dienstverlening. Gaat je meningsverschil over de les zelf of over een afspraak met een docent, dan is dat een zaak tussen jou en die docent; wij zijn daar geen partij bij. De commissie geeft een onafhankelijk oordeel en je verliest daarmee niet je recht om naar de rechter te gaan. De procedure staat op lvsi.nl/klachtencommissie/.

59.7 Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.

59.8 Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter. Ben je consument, dan kun je het geschil altijd voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats. Wij kunnen een geschil met jou alleen aan een andere rechter voorleggen dan de wet aanwijst, als jij daar na het ontstaan van het geschil mee instemt.

59.9 Ben je geen consument, dan is de rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, bij uitsluiting bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Artikel 60 Onze rol als platform: melden, maatregelen en klachten

60.1 Wij zijn een aanbieder van een onlineplatform in de zin van verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening. Voor docenten die beroeps- of bedrijfsmatig lesgeven zijn wij daarnaast een onlinetussenhandelsdienst in de zin van verordening (EU) 2019/1150.

60.2 Hoe wij het gebruik van onze dienst beperken. Wij kijken elk profiel na: een nieuw of net overgenomen profiel nadat de docent het online heeft gezet (artikel 27.1a). Een wijziging aan een profiel dat al online staat, zoals een nieuwe profieltekst of een nieuwe foto, komt meteen online en bekijken wij daarna; lijkt er een telefoonnummer, een e-mailadres of een link in te staan, dan kijken wij eerst (artikel 27.1a). Een kleine wijziging, zoals een tarief, de vakken, de lesvorm of de beschikbaarheid, voeren wij door zonder beoordeling. Een video bekijken wij altijd voordat hij zichtbaar wordt (artikel 27.6). Een beoordeling controleert ons systeem eerst; vindt het niets, dan komt een beoordeling van een ouder na een dag vanzelf online, en vindt het iets, dan leest ons team haar eerst (artikel 19.2). Elke vraag, elk antwoord en elk bericht controleert ons systeem automatisch op contactgegevens en op contact of betalen buiten het platform, en het houdt de tekst tegen als dat in dat gesprek nog niet kan (artikel 16.4). Het korte antwoord van een docent op een vraag, dat de ouder voor de betaling leest, controleert het daarnaast zoals een profieltekst (artikel 31.1). Profielteksten met een telefoonnummer, een e-mailadres of een link weigert het, of legt het eerst aan ons team voor. Die controles en de controle van beoordelingen gebeuren geautomatiseerd; wordt je tekst tegengehouden, dan zie je direct waarom en op grond van welk artikel, en kun je hem aanpassen. De controle van beoordelingen weigert of verwijdert zelf geen beoordeling: dat doet altijd een mens. Automatisch, zonder dat een mens er vooraf naar kijkt, gaan alleen het tegenhouden van een tekst en de grenzen aan vragen uit artikel 9.6; wie het daar niet mee eens is, mailt ons en dan kijkt een mens ernaar.

60.3 Iets melden. Zie je op onze site inhoud die volgens jou niet door de beugel kan of onrechtmatig is, meld het dan. Op elk docentprofiel staat daarvoor de link "Iets melden over dit profiel", bij elke beoordeling staat "Melden" en in elk gesprek staat "Iets melden over dit gesprek". Je kunt ook rechtstreeks naar debijlesgroep.nl/melden/ of mailen naar melden@debijlesgroep.nl. Melden kan iedereen, ook zonder account, en je hoeft niet in te loggen. Ben je docent, dan meld je een open vraag met Meld bij die vraag in de bank (artikel 31a.6).

60.3a Wat wij met je melding doen. Op het formulier vragen wij waarom je het meldt, wat er aan de hand is en op welk e-mailadres wij je kunnen bereiken. Kom je binnen via de link bij een profiel, een beoordeling of een gesprek, dan weten wij al waar het over gaat; kom je rechtstreeks op het formulier, dan vragen wij je erbij waar op de site het staat. Wij vragen je te bevestigen dat wat je meldt naar jouw overtuiging juist en volledig is; zonder die bevestiging kunnen wij je melding niet in behandeling nemen. Wij bevestigen je melding direct, beoordelen haar zorgvuldig, objectief en niet willekeurig, en laten je weten wat wij ermee doen. Bij dat besluit zeggen wij erbij wat je kunt doen als je het er niet mee eens bent: je kunt bij ons bezwaar maken via info@debijlesgroep.nl, en je kunt je altijd tot de rechter wenden. Elke melding wordt door een mens beoordeeld. Maak je je zorgen over de veiligheid of het welzijn van een leerling, gebruik dan hetzelfde formulier of melden@debijlesgroep.nl. Is er acuut gevaar, bel dan direct 112.

60.3b Ons besluit op je melding. Zodra wij hebben besloten, laten wij je dat per e-mail weten. In die mail staat waar je melding over ging, welke reden je hebt gekozen, welk besluit wij hebben genomen, of wij de inhoud in strijd vinden met de wet of met deze voorwaarden en met welke bepaling, en waarom wij dat vinden. Er staat ook in dat je bij ons bezwaar kunt maken via info@debijlesgroep.nl en dat je je altijd tot de rechter kunt wenden. Kwam er bij de beoordeling of bij het besluit automatisering aan te pas, dan zeggen wij dat erbij; bij een melding is dat niet zo, want een mens beoordeelt en besluit.

60.4 Wat je van ons krijgt bij een maatregel. Verwijderen wij iets, beperken wij je toegang of beëindigen wij je account, dan krijg je van ons een motivering: welke feiten wij hebben vastgesteld, op welke bepaling uit deze voorwaarden of uit de wet wij ons baseren, of er automatisering aan te pas kwam, en hoe je bezwaar kunt maken. Baseren wij ons op de wet, dan noemen wij de wettelijke bepaling en leggen wij uit waarom de inhoud daarmee in strijd is; baseren wij ons op deze voorwaarden of op de gedragscode, dan noemen wij het artikel. Wij zeggen er ook bij hoe lang de maatregel duurt en wat er nodig is om hem te laten vervallen. Kwam de maatregel voort uit een melding, dan staat dat erin; wie de melding deed zeggen wij niet, tenzij dat strikt noodzakelijk is. Wij sturen die motivering per e-mail, zodat je haar kunt bewaren. Houdt de automatische controle van artikel 16.4 een vraag, een antwoord of een bericht tegen, dan is de melding op je scherm de motivering: wat er is gevonden, op grond van welk artikel, dat het een automatische controle is en hoe je reageert. Daarover sturen wij geen e-mail, want er is niets geplaatst of verwijderd en je tekst blijft bij jou.

60.5 Bezwaar. Ben je het met een maatregel niet eens, mail dan naar info@debijlesgroep.nl. Wij bekijken het opnieuw, laten een mens meekijken die niet bij het eerste besluit betrokken was en reageren binnen tien werkdagen. Ben je docent, dan geldt daarnaast artikel 35.

60.6 Klachten van docenten. Wij hebben geen apart intern klachtafhandelingssysteem zoals verordening (EU) 2019/1150 dat voorschrijft, omdat die verplichting niet geldt voor een kleine onderneming en De Bijlesgroep dat is. Je klacht loopt daarom via artikel 59, met de aanvulling van artikel 60.5.

BijlageModelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt ontbinden. Je hoeft dit formulier niet te gebruiken: een e-mail waarin je duidelijk zegt dat je ontbindt, is net zo geldig, en je kunt ook de knop "Overeenkomst ontbinden" op je eigen pagina gebruiken, of debijlesgroep.nl/ontbinden/ zonder in te loggen.

Aan: De Bijlesgroep, Waarderweg 33I, 2031 BN Haarlem, 023 207 8008, info@debijlesgroep.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende dienst ontbind:

Omschrijving van de dienst:

Besteld op:

Ordernummer of e-mailadres waarop is besteld:

Naam:

Adres:

Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

De Bijlesgroep, KvK 84133287. Versie 2.29.